来源:极目新闻
记者 余渊
网友发布的图片显示,一包坚果零食的包装袋上写有“吉祥航空”字样,生产日期为“2024年8月13日”,保质期则为“6个月”。在发布这张图片时,该网友还配文写道:“已经过期十天的坚果包。”
而该网友发布的《保密承诺书》图片显示,本人XXX就与上海吉祥航空股份有限公司相关服务补偿事件,吉祥航空已向本人支付补偿款1000元,本人在此郑重作出如下保密承诺……
24日,当事网友告诉极目新闻记者,2月23日其搭乘吉祥航空H01256号航班,从乌鲁木齐飞往上海虹桥。飞行途中乘务人员向乘客们发放餐食,其中包含一袋坚果零食。其吃到一半时,突然有乘客说手上的坚果零食过期了,其才发现自己手上的那包坚果也过期了。
“包装袋上的生产日期是2024年8月13日,保质期是6个月。”该网友表示,按照包装袋上的生产日期和保质期计算,他们手上的坚果零食过期了10天。后来乘务人员表示,可以每人补偿1000元钱,但需要签署保密协议。当时,多数乘客签了那份协议,但其本人并没有签。24日,其致电吉祥航空投诉此事,工作人员表示,必须要提供购票证件才能处理。
“我又不敢给,我下一趟航班还是吉祥航空的。”该网友表示。
24日晚,吉祥航空相关工作人员向极目新闻记者介绍,在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中,存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。当班乘务组在航班飞行途中发现问题后,立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失,公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后,工作人员第一时间向旅客致歉,并提供1000元/人服务补偿金。针对此次事件,公司立即开展事件调查并视调查结果对责任人严肃问责。为杜绝此类问题再次发生,公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程,完善机上核查机制,同时建立更完善的监督机制,确保同类问题不再发生。
责任编辑:刘万里 SF014
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本报记者 周佐 【编辑:李念慈 】