中新网北京3月4日电 (记者 刘亮)记者4日从市场监《108彩票手机版》管总局获悉，国际标准化组织近日正式批准成立联络中心技术委员会(ISO/TC351)，并由中国承担秘书处工作。
联络中心(Contact Centers)是指代表客户向其提供联络服务的组织，它超越了传统的电话客户互动中心，能够处理跨渠道、跨语言的通信，包括语音呼叫、电子邮件、在线聊天、短信、社交媒体等。其关键技术包括交互式语音应答(IVR)系统、自动呼叫分配(ACD)、客户关系管理(CRM)软件应用和预测分析等。
随着人工智能、云计算、大数据等技术的应用，联络中心的服务内容与模式不断深化升级，行业从业人员数量已形成一定产业规模，联络中心逐步发展为智慧场景交互中心，在金融、电信、互联网等多个行业广泛应用，全球范围内对联络中心标准化的需求日益显著。据统计，全球联络中心服务的市场规模在2023年已经达到301亿元人民币，联络中心服务在金融、电信、互联网等多个行业广泛应用，成为企业提升客户满意度、优化运营效率的重要支撑。
在陈建伟看来，除了需要在学校空间布局上进行优化之外，我 ⚽国硕博人才结构自身也需要进行优化，适当扩大社会紧缺和急需型专 ❌业的人才培养规模。例如，科学、技术、工程和数学教育等相关学科 ♐专业人才正是当前社会紧缺的人才 ✋，108彩票手机版政府需要调整优化人才培养结构 ⚓，将更多的招生指标和教育资源向相关领域倾斜。
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本报记者 林枝春 【编辑:桑维翰 】
