文 | 螺旋实验室 牧歌
编辑 | 坚果
从初代“雷碧”与“雪碧”之争,再到“新百伦领跑”与“新百伦”,100次成功通关品牌版大家来找茬的谢蕾万万没想到,自己在“名创优品miniso正品店”和“Miniso名创优品全球集合店”上折戟沉沙了。
史迪奇捧脸公仔、chiikawa系列3D挂件……“名创优品miniso正品店”和线下店内所差无几的9.9系列价格,加上50+人付款的好评返图记录,甚至10.8万的店铺粉丝量,她并没有过多怀疑就哐哐加入几件公仔到购物车,直到下单收货也没察觉异样。
直到到手后发现娃娃和店内正版有色差、明显感觉分量不足,谢蕾才开始怀疑自己买到了盗版。
回过头来找店铺客服,直截了当问是不是正品,对方却避而不谈,好像正品成了回复敏感词一样,怎么也不肯提一句。再看商品图和详情页,图是店内现拍的,甚至懒得P一个柔光特效,详情页是剪切的官方旗舰店长图,特意截掉了“MINISO”品牌名。
找来找去,她这才发现“Miniso名创优品全球集合店”才是正版店铺,且店铺粉丝已经到了94.4万,样样商品都有超千人付款。谢蕾感叹,这个名字未免太像街边来路不明的外贸集合店了,谁想过能被一个自称正品的淘宝店给截胡了,还伪装得彻彻底底。
除了在店铺名上玩文字游戏,和她感同身受的网友还有不少。有人说“之前想买凡客的东西,PDD有个官方旗舰店,寄过来发现任何凡客的标都没有,是个杂牌,后面问PDD官方店的客服,他说他家就是凡客,网上一查,只有抖音有真凡客的旗舰店,果断退了货。”
跨平台伪装正品店,也是李鬼旗舰店的常见手段之一,消费者只能理亏退货,耽误了时间也打消了购买热情。
“后面仔细看,PDD上挂的是凡客原来的全称,叫凡客诚品,现在的真凡客好像就叫凡客了。”看到这里,谢蕾不禁拍手叫绝,看来上述两招只是最基础的李鬼操作,更绝的是冒用品牌原生名,照这个思路,金拱门、拓速乐之类的都可以集体玩起cos了。
和闺蜜聊起miniso这件事的时候,她感叹,只知道jellycat这种高价玩偶会有正盗版之分,没想到一向平价的miniso也能有仿品。闺蜜拍着桌子,说自己前段时间正好买到了jellycat盗版,为这事儿还没少投诉。
“买了个jellycat的花生玩具,看是官方店,结果到手,一点都不像花生,像土豆,你猜怎么着?”
“难道是人家叫正品店,不是官方店?”
“别提了,人家是叫宫方店!”
还有不少网友表示,不是看小红书有人吐槽,自己到现在还不知道买错了店,“我也不知道自己怎么就买了‘宫方店’”……也有网友虽然避开了“宫方店”却也难逃“Jeiiycat旗舰店”“Jellycat官营店”等等,而这些店家目前大多已被关店。
光明网此前曾罗列道:想买“安耐晒”防晒霜,不能去“安耐晒防晒霜官网店”,要搜“安热沙官方旗舰店”;喜欢日本品牌“无印良品”的冷淡风,在“无印良品旗舰店”可找不到心中的那个它,得搜“无印良品MUJI官方旗舰店”;更夸张的是,在美妆品牌“CT官方旗舰店”,卖的好像是这个英国品牌经典的眼影盘,可经营者来自广州,商品也并非真正的Charlotte Tilbury品牌……
像这样的“李鬼”旗舰店和官方店可谓不少,而消费者一不留神,可能就“粉”上李鬼店,还次次回购。
01 真假旗舰店
从2021年,美国ColourPop公司特地注册新浪微博澄清“品牌在国内没有淘宝/天猫/京东旗舰店、微信微店、中文官网或是开设线下店铺”,再到2023年,小米旗下ZMI品牌团队发布声明称:“紫米官方旗舰店所有者是一家注册并持有‘紫米’中文商标的公司,非ZMI品牌旗下店铺,且双方无任何合作关系。”李鬼旗舰店越来越猖狂,倒逼正版发声,白白送了波“泼天的流量”。
这些官方店和旗舰店如何通过审核?一方面,紫米旗舰店的注册方是“紫米”中文商标公司,colourpop旗舰店的注册方是“东莞市卡泡贸易有限公司”,都在借商标信息差“玩文字梗”,另一方面,旗舰店往往表示自己“为国内品牌直营,产品也均在国内生产”,大打擦边球。
还有一种更为直截了当的方式,便是通过“搬店软件一键搬家”。一位从事原创女装销售的电商负责人也说,近两年他们公司新设计的服装一上市,就立即被其他电商平台的商家“盗图搬店”,卖的衣服也是抄版的“山寨”货,去网站投诉也是不了了之,企业既深恶痛绝也无可奈何。
2022年,杭州市市场监管局根据举报,依法查处了两家开发销售搬店软件非法获利的企业。该软件利用“爬虫”技术,在电商平台抓取指定店铺及其商品数据,如店铺设计、商品详情、商品图片等,供他人在其他电商平台进行自动化、批量化的盗图抄店,一年来,这两款软件共非法爬取近2000万条相关数据,共处罚款140万元人民币。
此外,陶瓷行业也是李鬼旗舰店的重灾区。去年双11前夕,简一、QD、道格拉斯、东鹏、恒福等品牌纷纷发布声明,表示将持续在网络销售平台上大力打击假冒伪劣产品,并披露一大批“李鬼”网店:5个品牌共有超119家非授权网店。
非授权店铺,换句话说就是这类网店是非官方店铺或在品牌方不知情的情况下,由第三方主体在电商平台开设的网店。虽然其网店销售的产品,涵盖了这些品牌的产品,但其产品的货源来源、真伪、交付服务是否标准、售后服务是否完善,通通都没办法得到保障。
通过查询发现,119家非授权网店中,有部分网店规模较大,且拥有较为庞大的粉丝群体。这不仅会引发市场价格战,还会出现假冒伪劣产品,甚至还会反过来影响正规品牌的口碑。
在百度输入“李鬼旗舰店”一词,几乎每年都有假冒旗舰店的现象发生,小到协和维E乳被协和医院打假,大到京东戴尔自营店,假冒不止、风波不息。急得真“李逵”们纷纷出来发公告、劝消费者,但消费者并不是人人都有火眼金睛,本着“多骗一个是一个”的原则,消费者前仆后继往盗版火海里跳。
“购买后的电脑,四个月后CPU风扇就坏掉了,而且由于部件被替换,戴尔官方维修时也无法直接更换,保修过程变得特别麻烦。”买到假商品,真正受伤的还是顾客,既没有产品质量,也没有服务保障,只能自认理亏。
02 逃不出的李鬼圈
旗舰店被盗版,只是这条黑产链的基础操作。李鬼已经悄悄侵入消费者的下游——本不该产生信任危机的鉴定平台。
在球鞋圈、潮牌圈,流行的行话就是“你过‘毒’了吗?”这里的“过毒”指将球鞋各项细节拍照上传,由“得物App”购物平台鉴定师对正品与否得出结论。从该平台购买的物品也会配有鉴别证书、认证鞋扣、包装盒和胶带,被称为防伪“四件套”,如此往往被认为是正品。《芒果体育奇异果体育》
然而,不光旗舰店有李鬼出没,想要鉴定正品的消费者也很容易踩上第二个坑——李鬼平台。
此前警方调查发现,确实存在17个与得物平台域名极其相似的“李鬼”网页。经过与得物平台方核实,这些网页并非官方网站页面,而是架设在境外服务器上由私人注册的网站。他们紧盯得物的官方网页。一旦官网出现变化,他们马上更新,达到以假乱真的程度。
通过这个平台鉴定正品,同样会获得防伪四件套,假冒的认证鞋扣和鉴别证书上也印有二维码,但该二维码不能使用鉴定平台官方App扫描读取信息。
一些李鬼旗舰店批量购买假冒四件套后,会提前输入相关信息,将自己售卖的盗版包装成正品,以高价出售。有一些个人卖家也会购买假冒四件套,把自己的假鞋冒充正品欺骗他人牟利。
消费者用微信等其他App扫描,随后便会跳转到虚假鉴定页面,在手动将球鞋的信息、照片、发行价格、发行日期等内容填写进去之后,点击提交,再一次扫描二维码时,才会出现一张与官网相比几乎能以假乱真的虚假认证信息图。
有的旗舰店怕你怀疑,详情页还专门放了张官方授权图,赌的就是你不会仔细看。例如,授权方是业松皮具公司,被授权方是UR箱包。
无独有偶,今年7月17日,打假人王海发文称:李佳琦和疯狂小杨哥用假鉴定证书卖假和田玉欺骗消费者坐实了,出假鉴定证书者被罚10万元,引发舆论关注。
这不是头部网红第一次被爆“李鬼鉴定”,去年10月底,王海发布视频称有消费者在李佳琦直播间购买了一款“鸳鸯金楼”的和田玉项链,送检后鉴定结果为“碳酸盐-透闪石质玉项链”,
古有曹雪芹笔下的“贾不假,白玉为堂金作马”,今有和田玉“玉不玉,直播间里网红夸”。只是小说里贾家的大富大贵名副其实,而直播间和田玉却是这边打假、那边说敲诈,反正消费者是傻傻分不清了。
7月15日,深圳市市场监督管理局的回复称,对该出具假鉴定证书的公司做出责令整改及罚款10万元,没收违法所得1000元,对相关责任人罚款3万元的行政处罚决定。对此,“@美ONE”却发布声明称,产品上播前,公司对产品进行严格的选品和资质审核,确保产品合法合规。
消费者到底该信谁?像一场无穷无尽的拔河,让夹在中间的消费者进退两难,成为被两方抢夺的“社交货币”的同时,却失去对商品命运的主宰。
03 为何李鬼屡打不断
被禁、重生、再被禁、再重生……李鬼旗舰店不怕被封,早就准备了大量牌照与对标店铺,很有狡兔三窟的意思,打不过就跑、跑了继续赚。
谁默许了李鬼旗舰店的重生?解铃还须系铃人。
常规情况下,旗舰店、专卖店、专营店要在淘宝、京东等平台注册,需要通过各种资料审核,至少也得出具品牌认证书,并缴纳相应的保证金等。
然而在各大社交平台,有不少人提供旗舰店代办服务,3200元可以将某电商平台旗舰店资质代办好,其中包括企业执照、地址挂靠、旗舰商标授权及授权资料。这些代办服务为李鬼店铺的滋生提供了土壤。
搜索代办关键词,当前在网上人气靠前的是某天猫旗舰店入驻代办机构,网页明明白白写着“代办机构会协助商家按照要求搭建店铺,并配置品牌标识、商品分类、店铺页面设计等”,甚至宣称可以代运营,不仅负责旗舰店的开设和日常管理,还会通过专业的运营策略、视觉设计、营销推广等手段,帮助品牌旗舰店实现从零到一的突破。
至于是否具备专业资质,这些机构往往不会进行审核,因为店铺代办店也不过是套着羊皮的草台班子,早就自顾不暇,像打游击战一样捞一笔是一笔。所谓的成功案例栏目下,仅写着“入驻类目:鞋类箱包 店铺名称:天猫旗舰店”,根本让人分不清真假。
除此之外,代办营业执照的机构也层出不穷,铆足了劲在黑色产业链上捞笔油水。
有网友发帖说:“自己找了机构代办营业执照,结果要开票的时候却开不了票,代理记账的会计说我名下有负面清单未处理,去征管科才查到,就是这几本代办执照,税务没有做申报,最后不仅每本执照罚了500元,还因为负面清单清除要一周的时间。”
李鬼旗舰店联合李鬼鉴定APP骗顾客,代办机构骗旗舰店,一环套一环的“斗兽棋骗局”在互联网大海上时刻上演,玩起猫和老鼠的追逐战,最终赚的还是上游公司,苦的还是消费者。
真假如此扑朔迷离,难道只能靠消费者自己提升判断力,保持理性与警惕,只能默默感慨“雄兔脚扑朔,雌兔眼迷离,双兔傍地走,安能辨我是雄雌?”2024年,不能只靠李逵痛打李鬼,多问问李鬼为何会冒充、李鬼靠什么重生99次,或许李逵才不会陷入自证陷阱中。
责任编辑:郝欣煜
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本报记者 赵琛 【编辑:瓦斯科达伽马 】