重庆市市场监督管理局今天(1《248彩票手机版下载》4日)发布《重庆燃气集团燃气收费问题调查情况通报》。主要内容如下：
2025年1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。重庆市市场监管局、重庆市经济信息委成立调查组，深入开展群众反映问题调查核查，督促企业受理办结投诉举报7198件，入户核查用户1073户，分析企业数据2.4亿余条。
经查，2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力。目前，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益；未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。
二是违规估抄错抄问题仍然频发。
1.存在“零估累抄”问题，该企业2025年1月账单中，有22.72万户用户前两月估抄气量为0，此次累加了前两月的实际用气量，一次性缴纳了3个月的气费，虽均按第一阶梯价格结算，未发现多计多收问题，但因部分用户对此不知情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反差较大。
2.存在“高估预收”问题，2024年5月以来，该企业违反燃气估量不高于该用户上年度最高单月实际用气量的规定，涉及3.11万户次，且相关情况未及时告知有关用户，高估气量71.11万方、预收金额约156万元。已督促其逐户沟通并清退处置到位。
3.存在“错抄错录”问题，2024年5月以来，该企业因错抄错录导致错计错收1739户，涉及气量12.67万方、金额27.82万元。已督促企业清退错收款、更正录入数据。
三是工作力量配备仍然不足。2024年4月指出该问题后，该企业陆续增加了抄表员607人，但抄表员队伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超过4500户，加之任务分配不均、培训管理不到位、离职率高，难以保证抄表质量。
四是燃气计费周期调整工作准备不充分。为规范抄表周期，该企业自2025年1月1日起，全面实施居民类用户抄表收费“月抄、月清、月推”，但因工作准备不足，未能在2024年12月底完成所有用户的费用清算，也未及时告知计费周期调整事宜，1.12万户用户1月份陆续收到2笔燃气费账单(2024年12月、2025年1月燃气费账单)，部分用户对此产生质疑。
重庆燃气集团未认真汲取教训、整改不力，落实相关制度不到位，损害了群众利益，造成了不良影响，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十二条之规定，市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令重庆燃气集团立即整改，拟处罚金共计810万元。调查组已将相关情况通报该企业上级单位，责令其深入开展内部调查，严肃问责处理相关责任人，并成立专项工作组入驻重庆燃气集团开展为期3个月的专项整治，督促指导整改工作全面彻底落实。
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除了业主和装修公司外，小区物业公司对于违规拆墙行为也有 ♒一定的责任 ♓。《装修管理办法》规定，装修人在开工前，应当向物业 ⏫管理企业申报登记，并由双方签订住宅室内装饰装修管理服务协议。 ♏物业公司有责任维护小区内的装修秩序，依据《物业管理条例》《装 ⏳修管理办法》规定，物业公司在业主办理装修手续时发放《装修须知 ❧》进行告知 ♒，并定期对装修行为进行巡查，发现违规装修情况及时进 ♍行制止，在制止无效的情况下，应当向规划、城管等行政管理部门报 ⚾告，由具有执法权的行政管理部门依法处理。
本报记者 梁宽 【编辑:张德馨 】
