当日3时12分，源潭站车站值班员廖清湖正有条不紊进行着接发列车作业，突然接调度所通知：“源潭站，Z385次列车2号车厢有一名男性旅客突发疾病，需要你们接车。”“收到。”廖清湖复诵完毕后立即告知值班副站长黄永池到场，并通知客运值班员马上做好交接救助工作。
“调度所，Z385次列车是下行列车，原计划在二站台1道通过，如果停靠在二站台的话我们没有电梯，需将旅客通过天桥运送到一站台才能出站。为了争取救护时间，看看能否安排停靠一站台！”车站值班员廖清湖提前预想救护方案，及时与调度所进行沟通联系，“旅客至上，没问题，我这边调整时刻点，你通知邻站让后续列车稍微慢一些。”调度所立即回复道。
时间就是生命，客运值班员刘智勇接通知后，立即拨打120，“你好，我是源潭站，我们这里有旅客突发腹痛，需要你们派车过来接人。时间比较紧迫，麻烦你们尽快赶到。”
随后刘智勇与副站长黄永池、客运员彭梅花马不停蹄地赶到一站《龙宫会所app下载网站》台一边等候列车进站，一边作着救援预想，生怕疏漏什么。
3时34分，Z385次列车停稳后，客运值班员刘智勇与列车工作人员合力将生病旅客搀扶下车，与列车办理完交接。副站长黄泳池和彭梅花拿起旅客行李，刘智勇与旅客妻子一起搀扶着生病旅客前往出站口，“你们放心，救护车马上就到，医院那边已经帮你们联系了急诊，你的一些症状我们也提前和医院沟通过，没问题的！”刘智勇宽慰旅客。
3时45分，救护车到达，经各单位部门紧密联动，大家终于将旅客以最短时间平安送上了救护车，前往清远市人民医院治疗。
