调查｜因疫情而焦虑？不妨打下心理热线，你需要找人说说
“身边同事阳了，我也阳了，帮不上忙，怎么办？”“我阳了，什么时候能转阴？”“我怎么还没阳，什么时候阳？”
疫情之下，很多市民产生了焦虑情绪，有些心态较好，自我调节。有些容易陷入其中，无法自拔。此时，就需要心理疏导和心理援助。
从深感无力 到再次坚定
为方便市民在疫情期间寻求心理疏导和心理援助，北京市社会心理工作联合会于12月8日开通了心理服务热线400-903-0890。开通一周以来，热线24小时有专人值守，已开展心理疏导和慰藉服务近百人次。
“你好，这里可以做心理咨询吗……”上午10点，接线员房伟接到了一通求助电话。对方的声音有些颤抖，可以听出拨打这通电话花费了很大的勇气。
来电求助者是社工小王，他染上了新冠，几天下来身体仍未见好转。躺在病床的她，又听闻其他同事也一个接一个倒下。“原本我们社区20多人，现在就剩几个人了。”
仍然奋战在一线的同事越来越少，自己却帮不上忙，一股无力感和自责涌上心头，也让她的情绪几乎崩溃。在这种情况下，她偶然搜索到了这条400心理服务热线，抱着试一试的态度才拨打了过来。
“我能感受到你特别有责任感，也特别想做贡献，其实你能打来这通电话，已经非常棒了！”相比于“心理咨询”，房伟更愿意把接听热线电话称为“心理陪伴”。她告诉小王，想要尽快重返岗位，第一要务就是要养好身体，而养好身体的前提，就是要保持一个健康平和的心态。小王能打来电话，证明她不愿意被情绪击垮，而是想要调整自己的心态，这是一种特别积极、值得肯定的做法。
半个小时的通话中，素未谋面的小王和房伟，一个人诉说，另一个人像朋友一样倾听并给予鼓励。原本心情渐渐缓和的小王，聊到之前在岗期间的工作，情绪又有了些波动。“真的太不容易了，我们一直吃住在社区。有的大姐，家里孩子高三了也没办法陪，还有的孩子很小也只能放在爷爷奶奶家……”说着，小王止不住哭了出来。
“我听到你流泪了，我试着问问看，如果你能听懂自己的眼泪，你觉得它最想说的是什么？”房伟的语言温柔而平实，只为了唤醒小王内心的坚强和力量。沉思过后，小王的话语重新透露出了坚定：“我觉得它想说，让我快点好起来。”
“你一定会的。”
前一通电话 这通就用上
排到下午班的孙丽波，从下午2点一直要工作到夜里10点。此前她担任过多年的医务社工，也学习过专业的心理知识，在医院给病人开展过很多次心理抚慰服务。这次听说要建立这条新的心理热线，需要接线员，她第一时间就报了名。“既然学了专业知识，就应该努力帮助更多的人。”
热线建立之初，就考虑到了目前全市各区众多养老机构，由于长期封闭管理，无论是入住老人、护理和管理人员还是老人家属，在长时间的慢性应激状态下，容易产生各种心理问题和心理压力，帮助他们调整心态、疏导情绪和压力尤为重要。接线过程中，让孙丽波印象最深的，就是一个在院老人的女儿打来的电话，对方在电话里的声音十分激动。
“我就想给我爸送个蛋糕怎么了？”“见一面都不行吗？”……从对方的话语里，孙丽波听出了不理解。恰巧，就在这通电话之前，她刚刚接到一位养老院院长打来的电话。
“您知道为什么除了应急药品，其他东西都不让送也不让探视吗？”院长说，院里的工作人员，有的也因为长期的封闭管理产生了焦躁情绪。而即使层层设防，在这轮疫情当中，还是有其他养老院“中了招”，出现了聚集性疫情。“他们也想回家看家人啊，但为了对在院老人的安全负责，他们还是坚守在一线。”
孙丽波把院长的故事转述给在院老人女儿：“现在社会面刚刚放开，如果稍有不慎，之前全院员工做的一切努力都会前功尽弃，咱们年轻人得了病还能挺一挺，老人的身体可承受不住啊。”孙丽波能感受到，对方这时已不再是只站在自己的角度看待问题，也学会了站在别人的立场上理解别人。“面对疫情，每个人都可能遇到困难和问题，也都需要努力面对和克服，您说对吗？”
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“面对疫情，情绪会有千千万万，其中主要还是焦虑。”社会心理督导师李媛媛告诉记者，最近一段时间，街道的社会心理服务中心，接到过很多求助电话。
阳了的，担心传染给家人、同事，不知道什么时候能康复。没阳的，在焦急等待什么时候阳。转阴的，害怕社会对他的歧视。
“这些情绪，主要还是来自于对疫情的不了解，我们在心理疏导的过程中，也是着重让大家知道，现在疫情是一个常态化的事情，不要过于恐惧。”
李媛媛说，对已经阳了的求助者，除了普及一些新冠的知识，还会告诉他们心情愉悦对康复有帮助。“我会主动询问他们有哪些兴趣爱好，阅读、美食或者找人聊天，都可以在力所能及之下，做这些事情。”心理焦虑，需要支持系统的帮助。这个支持，来自家人、朋友、同事，也靠自我调节。“各个街道还都设置了社会心理服务中心，可以寻求帮助。”
没有阳的求助者，李媛媛主要协助他们平静面对未知，“平常心对待即可”。还有些求助者，已经由阳转阴，但是担心同事、朋友对自己有偏见。李媛媛说，早期可能确实会存在一些回避和歧视的情况，但随着防疫政策的调整，歧视已经很难发生。“身边的阳性人群，成了较为普遍的情况，谁还会歧视，不必担心。”
