以下为演讲实录：
平安银行零售研发中心副总经理李渊：首先感谢会议主办单位、联办单位、以及虹口区人民政府的各位同仁与领导的邀请，非常荣幸代表平安银行参加此次第20届中国国际金融论坛，自论坛成立以来，一直致力于推动我国金融市场的开放和国际化，为国内外的金融机构提供了一个交流和合作的平台，更为我们提供了一个多元化、全方位的学习机会，我们深知机会的宝贵，更明白在推动金融行业发展、提升金融服务方面责无旁贷。
本次我的演讲，围绕着“全时全域、千人千面，有温有感”，打造AI赋能的数字化普惠金融体系，平安银行沉淀的一些思考、取得的一些进展。
自2016年以来，平安银行启动了零售转型，经过阶段一的“口袋银行”实现业务全面线上化、阶段二的“AI Banker”构建开放银行生态，当前已进入到转型的第三阶段，以“五位一体”为框架，打造有温度的金融服务。
在此阶段，我们也围绕AI，着力打造了平安银行普惠金融版图，让更多客户可以体验到更智能的金融体系，用科技的力量跨越时间和空间，提供涵盖线上、线下的一站式综合金融。
在客群上，切分更详细、理解更深入，在产品上有通用也有定制的矩阵、在风险视角上，用更多的技术能力来提升策略实施效率。构建三个视角+一个底座。
在打造平安银行的金融版图过程当中，我们通过AI赋能，逐步构建了一个“全时全域、千人千面、有温有感”的智能普惠金融体系，着力解决了三个痛点，分别是“银行服务时间有限，业务办理所需跑动多”、“企业需求综合多面，通用方案无法充分满足”、以及“缺乏长期的陪伴式服务”。我们的AI智能化路径，也是基于这一体系开展。
“全时全域”核心是要7*24小时让客户足不出户，就可以享受到全面有效，不打折扣的专业服务。比如AI面核，我们希望100%将客户线下面核场景放到线上，目标不简单是机器的人脸识别，更是要像线下坐在客户边上的面核人员，以带有感情的说话方式来和客户互动，以观察员的观察水平来关注客户情况，及时识别风险和异常。这一技术的背后对应的是更快的反应速度、更有效的周边环境探知和更全面的场景要素分析，它不仅仅是人脸空间向量化、还需要结合时空、声音来综合应用Fake Detection、掩码学习建模等前沿技术，成为人工智能时代顶尖的防伪冒审核专员。
线上多人合议室，这个场景不仅可以用在多人签约上，减轻客户基于时空的操作成本。而且，银行客户经理一对一服务客户时，如发现客户的家人或同事有综合服务需求，可以随时通过合议室招呼智能AI实现多线程服务，无需客户等待。此外，经过专业技能培训的，带有chatGPT这样多维深度交流能力的AI，可以个性化地赋予不同的服务特点，给客户予团队式的服务体验
在解决时间和空间服务的问题上，不管网点是否下班时间、周末和节假日，也不论客户的关联人、权益人、配偶身处何地，都可以享受便捷的金融服务。
让合适的人做合适的事，远比开发一项新战略更重要。所以，让技术团队来解决新时代的客户需求痛点，是唯一的解法。
“全时全域”还有一个场景就是构建星云物联网解决方案。2022年在“平安1号”物联网卫星的基础上，与合作伙伴联合发布了“平安2号”、“平安3号”物联网卫星，逐步构建起“天地一体化”的物联网布局，有效穿透供应链场景，消除信息不对称等痛点。截至目前已在车联、制造、能源、农业、基建、物流等六大产业领域落地20多个创新项目，服务客户超1.8万户，接入物联网终端设备超1250万台，支持实体经济融资发生额超4600亿元。未来将有更多合作机会和探索机会。
“千人千面”。去年，平安银行完成了口袋银行6.0版本升级，该版本升级将智能推荐和AIGC相结合，从千人N面提供服务产品，进步到千人千面提供服务智能驱动的平台基础+整合服务。
以小微客群为例，我们希望给小微客户提供的不仅仅是融资服务，AI帮助我们基于客户的个人和企业状况，根据不同阶段，在帮助客户完成贷款申请的基础上，基于平安整个集团的产品和客群，提供给客户降低运营成本，拓展合作商圈，辅助企业经营的有效工具和建议。
同时，对于客户企业属性外，还有另一层固定的个人属性，健康、医疗、《演门皇冠买球平台》教育，用车、产险寿险等，也是客户日常生活中必不可少的金融服务。
讲到海，我们已经在通过海量数据挖掘及线上、线下各种方式来找到有融资诉求的小微客群，并通过AI客户经理等方式及时触达客户建立连接，在触达中不断丰富和完善客户的画像，发掘客户的需求。
通过空中队伍我们可以对流程中的漏损、断点客户做好挽流和伴随，并对需要帮助和咨询的客户进行各类适合产品的介绍，实现营销和促提。
陆地部队，在AI智能时代，平安的线下队伍跟AI紧密结合，专业能力提供专业服务。
目前基于二次元基础实时互动场景，未来添财哥和小财娘都会基于AI能力赋予更多的虚拟角色和场景，用户可以实时与之互动，了解他们的喜怒哀乐，像跟真实的idol线下见面会一样聊天，打招呼。以此IP，我们也在探索在抖音，B站等大型公域社交媒体上，建立自己的媒体宣传阵地，更早的触达用户、更立体的介绍我们的产品和服务。
我们坚信，服务客户不仅在银行自己的网点、网站、APP和电话当中，更需要在客户自己喜欢花时间和沉浸体验的地方，这是我们的未来。
以上场景的落地，都离不开平安银行AI技术研发架构的支撑。
平安银行金融体系依赖于AI能力架构，包括技术模型等。去年开始，全行启动了全面云原生的技术战略，以去O、微服务、云原生为核心任务的技术升级，覆盖全行所有的产品和业务板块，目标是在2024年年底或2025年年初，实现全面云原生化，以此快速推动数据+平台的能力建设，进而推动AI技术的更全面应用
在业务战略上，智能银行3.0是2023年平安银行主打的用户侧改革方向，也是希望真正做到以客户为中心的经营理念改革。
第一，在智能化的客户经营上，通过宫格客群KYC+产品策略KYP+触达时机KYATO的设计思路。将营销策略和从用产品寻找客户转为用服务去寻找客户，完成真正的千人千面。根据不同客户的资产状态、人生阶段、风险偏好等不同情况定制化金融服务。让每个人都享受到“私行”服务。
第二，服务界面全面拥抱AI，AIGC的能力在飞快发展，未来AIGC在金融场景的自然语言服务响应速度和服务广度将慢慢超越现有的FAQ+人工式服务。使专业的金融服务规模化。
第三，风险智能管理，银行业永远逃不开的问题就是风险管理，特别是信贷，信贷本质是风险+定制。智能化风险预估和风险管理，融合让用户和信息查询产品的表现形式。将专业的产品风险设计和风险评估内化到决策大脑，能够更快、更前置去让客户寻求适合的融资方案和金融服务，帮助我们更快发现风险。
我们希望细分为128个宫格的方法论，匹配业务能力升级，可以更好的服务广大用户。
最后，在AI领域，同业的各家银行、金融机构，在践行金融服务的价值主张的过程中，可能都逃不开科技伦理这个问题，在AI技术快速发展的今天，AI技术在拓展服务范围，延伸想象界限的过程中，AI伦理不容忽视，尤其在金融科技领域，一定要秉承安全、可信、公平原则。这个方面，AI技术存在五大风险，包括算法安全应用风险、黑箱风险、数据歧视风险、责任主体界定风险和隐私泄露风险。这要求我们必须更稳健，思考更多一些，实践更谨慎一些，在AI的系统稳定技术、可解释增强技术、隐私保护技术和基于公平性的技术要保证持续投入，保障通过AI技术进行金融服务时，是透明可控、责任明晰、多元包容的。
以上就是我今天的分享。再次感谢各位的聆听，谢谢！
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责任编辑：王翔
