“叙事护理会教授护士沟通技巧，采用共情式倾听与回应，给予患者和家属正向引导，帮助患者和家属重建积极的应对方式，缓解负面情绪，减轻心理痛苦。”程芳说。
“三查七对”执行医嘱曾经是护理工作的代名词，而在江苏省肿瘤医院(南京医科大学附属肿瘤医院)有这样一群人，她们不仅是会打针、发药的“小护士”，更是利用专科知识《福彩网天下彩票与你同行》为患者解决疑难问题的“大专家”。
单独开设专科门诊16年成为国际造口专家，带领的专科年门诊量近万人；为300多斤患者成功静脉置管的静疗护士；有用自创中药贴止住患者难治汗证的中医护理人……近年来，江苏省肿瘤医院开设伤口造口、淋巴水肿、血管通道、肿瘤营养、肿瘤心理等护理专科门诊，在肿瘤患者护理上对接国际先进理念、开展最新诊疗技术。
程芳的手机号，目前已经成为全院的心理会诊热线号码。对梳理出来的需要重点关注的患者，该院心理护理学组每个月都会有专门的工作人员来负责心理会诊工作，这些“值月护士”大部分有国家二级或三级心理咨询师资质，在叙事护理方面也小有心得。在患者愿意的情况下，心理护理学组护士会和患者沟通1小时至2小时，之后视患者情况也会有跟踪随访。
“拨通心理会诊热线号码的，除了患者和患者家属，还有护士、实习生等。”程芳说，肿瘤患者在疾病诊治过程中，时常会有负性情绪产生，面对肿瘤患者的医护，也会承受更多患者的负面情绪，面对的冲突也会更多，这部分医护大多生活上也处于“上有老、下有小”的阶段，家庭负担很重，工作压力大。
目前，江苏省肿瘤医院心理护理学组核心成员有十几人，联络员有三十多人，分散在医院各个科室。患者入院后，会接受心理痛苦筛查，对患者进行分级心理干预，必要时转入精神科，进行药物治疗。
