具体来看,三大痛点包括一是决策看不清,只看结果,不看过程,无法有效识别根因,快速定位问题并解决问题;二是依靠大量人工制作海量报表,数据不统一,口径不一致,人工成本高,效率效能低;三是总行经营意志难以有效向分行传递,“一个分行是一个管理角度和思路”,各个分行管理水平参差不齐,方差极大。传统经营管理模式已经成为制约零售银行发展的掣肘,亟需转型。
在此背景下,BCG董事总经理、全球合伙人谭彦表示:“通过直击零售银行经营管理痛点,我们重新定义智慧管理,为零售银行经营管理加速武装‘慧眼’,助力零售银行制胜新阶段,向精益化、智能化管理要价值、要效能。”
BCG认为,智慧管理的升级并非简单地将现有的经营指标线上化和自动《沙巴体育投注官网投》化,而是对业务经营管理流程进行系统化梳理和体系化完善,从而转变管理经营理念,全面升级决策分析能力,驱动管理向更精细、更敏捷、更灵活和更闭环的方向转型。
例如,智慧管理更精细,要能形成和管理更多样的细分客群和细分产品策略,在经营管理上看得更细。智慧管理更敏捷,要能够更快的识别市场和竞争动态,发现机会和问题。
智慧管理更穿透,聚焦经营问题,多维诊断归因,要能够更深入地沿机构、产品、渠道和营销过程等维度进行数据穿透,逐层深入下钻挖掘问题,识别到经营问题和取得成绩的根因。智慧管理更闭环,“标”经营结果、“本”根因分析、“药”经营策略之间要形成闭环,管理者要找问题,更要给策略,赋能一线,建立有效的“业绩跟踪—归因分析—策略迭代—督导赋能”管理闭环。
为支撑智慧管理四大能力的构建,BCG称,需要强大的数据供给、分析工具以及配套机制的支撑。从数据供给方面看,一是经营指标体系丰富性要提升。首先,客群和产品的分析维度要更精细,其次要支持看结果指标和看过程指标,与此同时,除了支持高管看数场景外,也要支持中基层管理者和一线客群经理、产品经理等更多角色的分析场景。
二是经营指标体系需要满足不同时效性要求,需要满足不同管理层级、不同类型的指标要求的分析时效性。
三是经营指标体系关联性要提升,要建立结果性指标、结构性指标、驱动因素性指标、过程指标的关联关系,实现结果指标的层层拆解,支持“标、本、药”闭环。
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本报记者 彭道儒 【编辑:何采 】