近日，网约车司机彭先生向澎湃质量观投诉平台(tousu.thepaper.cn)反映，他在吉汽约车平台上的账户余额一直不能提现，客服人员每次都叫他下周再试试，然而，已经拖延了半年之久，却始终无法提现。
对此，吉汽约车客服人员回应澎湃新闻称，上海地区的吉汽约车发生了端口故障，暂时无法提现余额。至于什么时候才能恢复正常尚不确定，仍需等待。
消费者投诉：
彭先生提供的截图显示，他的账户目前可提现余额为1488.35元，但提现时，系统则显示“抱歉，当前无法提现”，并给出提现规则称，可在每周五10时至16时进行提现操作，当日提现次数不能超过一次，单笔限额0.1元至5000元。
彭先生说，他确实是在每周五规定时间内发起余额提现的，但反复尝试了近半年，平台一直显示“当前无法提现”。
无奈之下，彭先生多次拨打了客服电话，而客服只是一再表示“下个星期再试试”。彭先生说，到现在半年多了，始终没有得到有效处理，一直推下星期。
企业回应：
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本报记者 张画 【编辑:洛朗 】
