中新经纬3月16日电 (马静 邓芷若 魏薇)家在河南开封的郑先生最近两个月都在为一笔课程退费发愁，其花费一万多元购买了美吉姆早教课，但课还没上完，门店倒闭了。
郑先生告诉中新经纬，现在门店经营方失联，美吉姆总部仅表示会帮忙沟通，但至今也没有拿出解决方案。他还提到，现在一起维权的家长大约有200位，经开封市金耀路派出所统计，涉案金额在200万元以上。
需要指出的是，郑先生不是个例，黑猫投诉等平台上有许多类似遭遇的家长，大家都在希望尽早解决课程退费问题。
2022年8月19日，广州的梁女士为宝宝购买了美吉姆欢动课、音乐课等早教课，总课时数114节，总共学费20698元，学习期限为24个月。同年11月10日，因疫情原因，该门店暂时停课。但让梁女士没有想到的是，2023年1月11日，该门店通知称其完全停课，建议家长《118彩图库印刷图库》转课至其他门店。三天后，梁女士和部分家长前往上课地点才发现房门紧锁，人去楼空，门口张贴着商场物业的欠租金公示。但梁女士还剩余90节课时未使用，学费约为16341元
郑先生则是2021年4月购买了美吉姆河南开封星光天地店的78节课，共花费11764元。但该店于2022年12月10号发布闭店通知之后再没有开放。郑先生购买的课程还剩50节课时未消费，价值约为7541元。
郑先生告诉中新经纬，经多方了解，该门店的运营方拖欠了场地方租金，老师们也因被拖欠工资而集体罢课。自己连同其他家长欲退费，但该店原法人刘浩聪表示已把公司转让他人，跟其没有关系，让联系新法人陈博。然而，陈博一直处于失联状态。
梁女士亦对中新经纬提到，她一直联系不上门店的相关负责人，向消费者协会投诉反映却因被投诉人失联无法进行调解。
说好的直营店变成了加盟店
“他们(门店)一直强调他们是上市公司很稳定，我们就觉得不会出问题。”郑先生提到，当初报课时，业务员只提到说美吉姆是上市公司，老师都是总部派下来的，师资力量雄厚，放心就可以，“发票和合同上都打着美吉姆的标志，就公章不对，但那时候不懂也没在意。”
据郑先生提供的购课合同，左下角有美吉姆的LOGO，但是合同签订主体是“开封市壹凡教育信息咨询有限公司”(下简称壹凡教育)。天眼查显示，壹凡教育于2022年12月30日发生工商信息变更，原投资人刘浩聪、魏鑫退出，新进陈博和申华东，其中陈博为法人代表。需注意的是，陈博名下还有4家涉艺术培训、教育的公司，其中1家被法院列为限制高消费企业，2家被市场监督管理局列入经营异常名录。
梁女士也提到，正是因为该培训中心自称是直营品牌才放下了戒心。梁女士提供的相关聊天记录显示，业务员对梁女士称，“我们是直营品牌，所有课程和服务，包括师资的运营，是非常规范和严格要求的。”但实际和梁女士签订合同的是广州市迈敬信息咨询有限公司。2023年2月20日黄埔市场监督局回复梁女士称，已将广州市迈敬信息咨询有限公司列入异常经营名录。
门店倒闭后，郑先生及其他维权家长和美吉姆总部进行了联系，但总部表示其管不了，只能由开封门店经营者处理。梁女士也是仅得到了美吉姆总部会帮忙转达的承诺，但后续也没有新的消息。
面对这种情况，郑先生也曾考虑过转课至其他门店，但意向门店和美吉姆总部均称必须从目前已处于倒闭状态的门店处操作，先把钱转过去才能接收。
全国500余家门店，10家为自营
美吉姆为深交所上市公司，原主营业务归属制造业，2017年向教育产业转型，2018年收购美杰姆后，逐步剥离了传统制造业相关资产与业务。目前，该公司主要收入来源于直营早教中心的收入以及向加盟商收取的各项服务费收入和产品销售收入。2021年年报显示，其在全国30个省、自治区、直辖市和特别行政区拥有562家美吉姆与小吉姆签约早教中心。不过，据中新经纬向美吉姆咨询，截至2021年底，美吉姆共有直营中心10家，其余均为加盟中心。
根据郑先生向中新经纬提供的一份原法人刘某聪转让《美吉姆MYGYM 特许经营加盟协议》的三方协议书中透露，加盟商每年需要向美吉姆支付6万元的初始授权费用和加盟保证金10万元。
中新经纬注意到，在黑猫投诉上，多地都出现美吉姆门店闭店，但消费者无法退费的情况。对此，美吉姆回复中新经纬称，受近三年外部综合环境影响，“部分地区加盟商资金流断裂致使部分中心无法继续维系正常运营，总部得知消息后第一时间成立了应急小组，派专人赶赴当地，积极协调加盟商妥善处理会员的诉求，协调加盟商与会员洽谈可行的会员分期退费方案及会员转课方案，尽可能满足家长的不同诉求。”
对于美吉姆提到的主动协调解决退费事宜，郑先生并不认可。他提到，均是家长主动和美吉姆总部进行联系，但是“总部说会跟门店负责人沟通，但现在也没有处理结果，也没消息了。”
律师：美吉姆应对加盟店尽到充分的经营指导和监督管理职责
作为特许人，是否应该对加盟店倒闭引发的退费难问题负责？
对此，知名法律博主、河北厚诺律师事务所律师雷家茂在接受中新经纬采访时表示，现行法律并未明确规定特许人对消费者责任承担的问题，但是根据《商业特许经营管理条例》规定，特许人在收取被特许人，即加盟商特许经营费用的同时，对加盟商负有经营指导、技术支持、业务培训和监督管理等义务。因此，特许人应当对加盟商的日常经营、签约履约、服务质量等情况履行相应的监督管理义务，发现相关问题应及时采取相应措施以维护特许人的形象、利益及消费者合法权益。
雷家茂认为，在该事件中，若美吉姆总部对加盟店未尽到充分的经营指导及监督管理职责，或者发现加盟商签约履约、服务质量等存在问题侵犯消费者合法权益，但是并未及时采取相应措施的，美吉姆总部则需对消费者承担相应的责任。
针对个别门店中存在的“假称是直营门店”的情况，雷家茂认为，如果情况属实，那这些加盟店涉嫌欺诈和虚假宣传。
需要说明的是，除协调加盟商与会员妥善处理争议外，美吉姆在给中新经纬的回复中并未提及其他解决方案。其认为部分地区加盟商出现的资金流断裂是市场环境下无奈的结果。美吉姆称，其后续在品牌授权过程中会加强对加盟商的遴选标准，综合人口出生情况、市场规模对市场进行优化和布局，争取抢占行业市场各个品牌出清后的市场空间，通过优化物业选址的调整来降低固定成本，并修炼内功，加强培训，以更严格的加盟商准入标准和更优质的服务扩大市场份额。
中新经纬注意到，据美吉姆最新发布的业绩快报，其2022年亏损3.68亿元-5.18亿元之间。提到业绩变动原因，美吉姆称因“对收购天津美杰姆教育科技有限公司100%股权所形成的商誉及无形资产存在减值迹象，经初步减值测试，对天津美杰姆商誉相关资产组及无形资产减值准备合计约为4.5亿元-5.5亿元。”
雷家茂则认为，特许加盟方式下，直营店跟加盟店在装潢、服务等方面基本一样，作为普通消费者可能很难分辨。目前商业特许经营模式还依据着国务院2007年发布的商业特许经营管理条例，没有相关立法，应考虑立法明确特许经营者对第三方，即消费者承担责任的情形，以及承担责任的方式，比如承担的是直接责任、替代责任，还是补充责任等，以便更好维护消费者的合法权益。(中新经纬APP)
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