一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来。聚焦“保障金融权益 助力美好生活”主题，3月10日至3月15日期间，君康人寿将聚焦八大权益，围绕“重宣传、防风险、护权益、强科技、走出去、请进来、办实事、优柜面”八个维度开展3.15教育宣传系列活动，用实际行动维护客户权益，增强消费者满意度和幸福感，为构建和谐金融环境贡献力量。
保障金融权益 守护公众幸福感
围绕“重宣传”，君康人寿将在自有平台、网络媒体和自媒体平台，以及网点职场和社区学校等场所，全方位宣传利民惠民政策、支持提振和扩大消费的亮点措施，以及助老、助残、助民生服务，积极向公众彰显保险业践行以人民为中心价值取向的新风尚。
围绕“防风险”，针对“代理退保”“代理维权”等乱象，公司将通过线上案例分析、线下答疑解惑等形式进行风险提示，揭示各类骗局的手段和危害，帮助消费者有效识别和防范风险、远离侵害，营造安全放心的金融消费环境。
围绕“护权益”，君康人寿将持续聚焦“服务过程透明化”“服务通道立体化”“服务对象个性化”“服务权益便利化”四大核心，深度践行服务承诺。在此基础上，公司将开展溯源程序合理情况应赔尽赔、新契约案件/保全案件日清日结、投诉处理时效优化等服务，以及24小时在线客服服务，全力以赴守护客户权益，让客户悦享品质服务。
围绕“强科技”，公司优化“数字化柜台”，保障业务办理及服务的整个过程，确保各服务环节顺畅衔接。同时，公司第一时间接入DeepSeek大模型，在“数字君康”平台完成消保专家等8个专业领域的场景部署，助力提升运营效率，为客户带来更智能的服务体验。
聚焦重点人群 践行金融惠民利民
聚焦“走出去”，君康人寿将下沉教育宣传重心、积极开展入校园、入社区、入商圈、入养老院、入农村、入企业、入偏远地区活动，拉近与市场主体和广大人民群众的距离，面对面普及金融保险理念，把有温度的保险服务送入千家万户。
聚焦“请进来”，君康人寿各机构将积极邀请“一老一少一新”群体，走进公司职场和客户体验中心，通过专题讲座、知识答题、互动分享、风险提示，以及乐享一站式健康检测服务等方式，帮助重点群体更好地了解自身的金融需求，并全方位提升公众的金融素养和金融安全意识，增强其依法维权意识和能力。
聚焦“办实事”，公司聚焦客户与公众的切身需求，专注做好“关键小事”，组织惠民便民服务活动，具体包括：开展专业急救知识培训、配置医药箱，以备不时之需；为社区提供免费的专业健康检测；为特殊人群提供上门服《767彩票手机版下载安装9767》务；开展员工诚信文化建设，强化主动、诚信理赔；开展睡眠保单定期清理；升级“长辈模式”“一键呼叫人工坐席”服务，为老年客户等群体提升更完善的服务。
聚焦“优柜面”，公司通过优化升级柜面适老、助残设施，为特殊人群设置专属服务人员，开通绿色专属服务窗口、总经理接待窗口，并提供饮水热餐、手机充电应急、无线网络应急、阴雨天气应急等服务。同时各机构柜面将配置翻译器等工具，便于外籍来华人士沟通交流。公司将全方位改善服务体验，进一步增强保险服务的便民性和惠民性，积极创建金融便民、惠民服务示范窗口。
3.15活动期间，君康人寿将依托公司平台与媒体平台，持续传播保险正能量，形成人人参与、人人尽责的良好氛围，更好地维护消费者合法权益。同时，公司将用心倾听消费者心声、了解消费者诉求，切实为消费者办实事、解难题，满足客户和公众对保险服务的更高要求，努力成为人民群众美好生活的“守护者”。
责任编辑：张文
