我说的“回归商业本质”是什么？你也可以把它理解为，首先 ✅要为广大消费者带来更多的福利，让他们有更好的商品，有更优惠的 ♍价澳洲幸运10官网平台格，有更稳定的渠道 ♈，更加（好）的服务，这些是非常重要的。一 ⛪句话，消费者的体验要发生根本性的变化，要真正有大的提升。原来 ☻消费者是被地毯式的轰炸，现在是点对点的和你交流，而且真挖掘出 ➨你的痛点，甚至你所需要的东西，可能我们数字化的转型的系统，给 ⛼你提供的这些信息比你自己知道的还准确。第二个回归本质就是要极 ♌大地提升零售企业的效率，要让零售企业的工作变得更加简单、更加 ☻有效，而且成本要变得更低。在这方面我们就要，比如说在店铺端， ➥你用了一个APP，可以把全店的工作管起来 ⏱，也不用打一大堆的报 ⛳表了。另外 ✋，可以管的事儿，包括你补货，包括你促销，包括你换价 ➢签，包括你盘点等等，包括客诉的处理，同样的一个APP也能够让 ⛔你直接和品牌商，和可口可乐、宝洁、联合利华、雀巢都能进行非常 ♌好的这种直接的信息的沟通和对流 ⛴，让你更高效率地完成你过去可能 ♓要花很多时间去完成的工作。包括你对于产品的优化，也是数字化系 ♒统来帮你做很多的事情 ⛅。
就消费中“投诉难、解决慢”的问题，2018年链家推出“30124”链享无忧客诉体系，要求客服部门接到客诉后30分钟 ♓内反馈，12小时内提供解决方案 ♐，24小时内进行结案 ♍，这让“售 ⛸后端”的客诉服务更加透明高效，让赔垫付款项能够快速执行到位。 ♒数据显示，目前除了一些需要长时间调查的复杂案件之外 ⚽，链家客诉24小时结案率已经可以达到87%以上，客户满意度也随之提升。
毛教授：我要补充一点就是说，这个行业转型其实是一个非常 ⏬艰苦、非常漫长的过程 ♊，这里有很多坑，有很多陷阱，真的没有必要 ❦所有的企业都从零开始把所有的坑全踩一遍，陷阱都自己再去试一遍 ❢，所以我前头讲那个趋势，现在的转型都很有利的条件，就是有人给 ❗我们赋能。这个行业的先行者做了探索，像Dmall多点做了一些 ♌探索，对于很多零售企业（很有帮助）。我觉得我们这么大的市场、 ♿这么大的需求，大家都需要转型，有这样的赋能者，我觉得是一个福 ♈音，让我们少走弯路，把原来的能力、把原来积累的这些系统，让它 ⛄去能力复用 ⛎，我觉得对社会来说也是一个社会福利，我觉得这也是一 个比较确定的趋势。
今年的论坛采取线上直播的方式，我能够跟大家相聚在线上， ⚡共同探讨一些热点的问题和见解、观点。
保持“小蜜蜂捡面包渣”的投资初心
二，深耕品质管控责任田，完善“四梁八柱”新表达。对于品 ☼质管理，我们提出坚持持之以恒，今年秋酿大典上，古井公布了“四 ⏬梁八柱”的质量表达体系，这是耗时十年精心建造的质量大厦。从2013年总结135精益质量管理模式至今，我们用十年的时间来夯 ❌实品控基地 ⚾。从2017年与中国酒业协会、北京工商大学共同创建 ♍成立了中国白酒健康研究院，到中国白酒粮食研究院、品质研究院、 ♐文化研究院相继揭牌，用5年架起了“四梁” ♓，加上我们相继提出的 ⛴长期主义、极致思维、精品意识、三品工程、品质求精、品牌求强、 ✊品行求善，表达产业自信、产区自信、产品自信、品牌自信，来实施 ♌《品控管控纲要大纲》 ❣，聘任古井贡酒品质监督大使，上线“透明工 ♎厂”，并推进白酒灯塔工厂，实现三年立八柱 ⛽，用精细的管理、透明 ♓的流程，为古井贡酒的品质来护航 ♐。
毛教授：全透明可视，上帝之眼。
第四 ⚾，数字化转型之后能够让我们的企业更多地担负社会责任 ♐，也就大家经常说的ESG。比如说食品安全 ⛎，食品安全就是一件大 ♍事，数字化让我们全程可追溯，让我们对每一件商品是不是安全的都 ✅有把握，从田间地头就开始。另外 ♏，可以让我们减少食品浪费。除了 ♌食品浪费之外，还有比如说节能减排，像多点现在做的店铺智慧能源 ♊系统就非常强大，能让我们冰箱、冰柜和冷链降低30~40%的能 ❤耗，而且投资也不大。像我们的智能中控室、智能防损、智能收获都 ♓让我们整个链条更加的顺畅，减少了很多浪费、冗余。
毛教授：就要剥离开。
“十四五”期间 ➢，新能源占比将逐步提高，风光储共振效应加 ➤大，煤电逐步向基础保障和系统调节性电源转型，以新能源为主体的 ❥新型电力系统正在加快建设。
刚才张总举的例子，非常好地诠释了我们未来的最佳实践和未 ☸来的路径甚至方法。
本报记者 冯国璋 【编辑:王伯当 】
