“您好，请扫码点餐！”“请扫描桌面二维码，通过小程序点餐。”……进入餐厅，服务员多会提醒扫描二维码点餐，传统的服务员点餐模式越来越少见。这是移动互联网发展带来的便利。
然而，扫码却包含很多附加条款，比如需要先关注餐厅的公众号才能点餐，或者必须使用手机号注册之后才能开始点餐……这其中带来的个人信息和隐私安全风险不容忽视。
很多网友吐槽，扫码点餐要先注册，商家可以轻易地获取顾客手机号，然后推送各种各样的营销信息，甚至还发生商家因为看错账单，打电话追着顾客要钱的事情……扫码带来了便利，却也容易造成个人信息和隐私泄露，利与弊着实有点难以权衡。
因此，需要找到推进数字化与保护个人信息安全之间的平衡点，在保护个人权益的同时，促进数据、信息合理流动、合法使用。这需要凝结各方面的合力。
政府层面需要加强立法和监管。民法典、个人信息保护法、网络安全法、电子商务法……保护个人信息的法律体系越来越严密，接下来要根据技术以及现实情况的发展，不断完善法律体系。同时，政府相关部门要依照法律规定，将监管贯穿于扫码点餐等各类数字服务的各环节，制定关于扫码点餐及其他类似场景的信息采集标准和权限控制，严格限制信息使用的范围和场景。同时还要排查个人数据非法交易链条。
商家、企业不能滥用技术优势。在信息的收集和使用中，企业和用户处于不对等的地位，商家、企业处于强势一方，依靠技术优势来强制顾客使用二维码等数字技术，收集顾客的个人信息。因此，商家、企业必须承担起主体责任，严格遵守法律相关规定，加强自律，防止出现“店大欺客”“不用二维码就点不了餐”等行为，营造良好的服务氛围。
顾客个人也要学会维护自身信息安全和相关权益。如今，个人信息保护的法律体系不断完善，顾客应该学会拿起法律的武器来维护自己的信息安全和合法权益。不少人感觉保护个人信息的事情很小，不愿去耗费时间和精力。但个人向后退缩一步，那些违背法律，非法收集、存储和使用个人信息的行为就会向前一步，最终的受害者还是自己。
未来，随着新技术的发展，餐饮行业以及各行各业肯定还会迎来更多变革。数字化一定会深入到我们生活的方方面面，这也凸显加强个人信息保护的重要性。全社会需要高度重视，全方位、全周期、全流程对数字技术进行规范，使其“技术向善”，更好造福社会。
张嘉幸（来源：人民日报海外版）
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本报记者 文同 【编辑:刘承俊 】
