3月10日，记者获悉，面对多元化的企业诉求，深圳以“@深圳-民意速办”为主入口，在小程序首页开设企业服务专区，帮助企业“一键下单”，并整合12345热线、“深i企”等渠道，进行统一受理、统一分拨。2024年，平台受理涉企诉求257.09万件，收到企业来电表扬、留言感谢等好评5936件。
快速响应 精准分拨
作为国内知名的低空经济企业，全球鹰(深圳)无人机有限公司在发展过程中面临飞行场地和办公用房的问题。该企业提交诉求后，相关政府部门快速反应，积极协调为企业对接场地资源，目前已妥善解决发展难题。该企业表示：“政府在用实际行动证明对民营企业的支持与重视，我们更有信心能在深圳做好事业！”
“企有所呼，立有所应”的助企服务，正成为深圳企业触手可及的真实体验。平台通过强化知识库运营，建立“巡查-更新-审批-发布-反馈”的知识闭环管理机制，形成4.2万个知识点，极大支撑了企业诉求的办理速度。
2024年，平台借助知识库，通过智能服务或人工服务实现即时办理的诉求有223.05万件，占涉企诉求量的87%；转派工单的平均办理时长也压缩至3.34个工作日。
责任明晰的事项清单是诉求精准分拨、高效办理的核心和关键。为此，深圳推出“三清单两机制”，形成动态更新的事项管理体系，推动部门职责职能不断优化调整，将平台一次派单成功率提高到98%。
针对难以划分或暂未明确责任主体的争议事项，则采取健全工作机制，通过快处快裁、首办负责等，按照“更有效处置”的原则确定承办单位，确保每一件企业诉求都有人管、有人应。
闭环管控 AI赋能
企业诉求响应要快，服务更要好。针对如何让企业诉求“真解决、真满《彩票1.999倍率大平台》意”，深圳建立起“受理-处置-审核-回访”闭环机制，通过“好差评”评价体系、不满意重办机制等，对企业诉求进行全流程质量管控。
数据显示，2024年涉企诉求中的主动评价共16.5万件，评价满意16.2万件，主动评价满意率达98.18%。民意速办平台，把企业满意当成衡量办理成效的金标准。
“营商环境只有更好，没有最好”。深圳以科技赋能，按下服务“快进键”，通过AI大模型、语义识别等前沿技术重构政务流程：智能客服“深小i”日均服务2万人次，200万字知识图谱让政策咨询秒级响应，7个智能场景应用实现“数据多跑路、企业少跑腿”。
