据广州市市场监管局12315投诉举报中心副主任何燕敏介绍,2022年,全市市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线等方式接收处理消费投诉举报咨询86.63万件,其中,投诉53.68万件,举报26.16万件,咨询等其他工单6.79万件,分别占总量的61.97%、30.19%、7.84%,为消费者挽回经济损失9034.22万元。
从问题类别看,投诉主要涉及:质量、售后服务、合同、广告、不正当竞争,上述五类问题的投诉量合计34.42万件,占投诉总量的64.14%。举报主要涉及:广告违法行为、产品质量违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、违反登记管理行为。上述五类问题的举报量合计20.46万件,占举报总量的78.24%。
投诉举报的数据显示,2022年涉老人消费和未成年人消费的投诉举报占全年投诉举报总量的2.25%,较去年增长近一倍,受关注度显著提升。“家长”投诉热点为未成年人线上网络游戏大额充值、直播打赏等,线下被诱导购买玩具盲盒、游戏卡牌等;“儿女”主要反映老人购买保健食品、养生产品等商品或接受文化娱乐、休闲旅游等服务时,容易被忽悠、误导,陷入“消费陷阱”。
何燕敏表示,老人和小孩受心智、心理等因素影响,易成为消费群体中的弱势群体,因此产生不少消费纠纷,日益受到大众关注,“老小”消费消费权益不容忽视。《jdb财神捕鱼破解版》
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本报记者 布哈拉 【编辑:布哈拉 】