这是刘宏才履新彩生活执行总裁以后，比较正式的一次访谈。
他穿得也很正式，一身黑色西装搭配蓝色条纹衬衫、蓝色领带，经典的商务穿搭。本以为像刘宏才这样的实干型人才，或许不善言辞。但他十分健谈，也很幽默，跟他聊天，自带一种轻松的氛围。
得益于曾经拥有的光环以及自身物企的属性，彩生活复牌归来后，资本市场对其未来发展充满期待。上任一把手的刘宏才，也重任在肩。
“我们的每一步都走得很稳很扎实。”他直言，自7月复牌以来，彩生活各板块工作稳步开展。其中在管理规模方面，落实了“精总部、强地区”的理念，优化组织架构和人员架构，更加完善员工的晋升通道，升级储备干部培养制度。
与此同时，彩生活也开始注重夯实发展定力，从经营效率、服务品质、市场拓展和品牌价值等多维度全方位修炼内功。
在刘宏才看来，企业经营就像跑马拉松，比拼的是持续和长久。配速固然重要，但漫长的赛道，体能与耐力才能决定你能否跑得更久和更远。“我们更看重的是持续前进的动力，坚持自己的步伐与节奏，同业竞技，不掉队才能赢得反超的机会。”
打磨基础服务：折一米宽，挖百丈深
“我们现在非常注重社群的一些温度的打造，所以每年我们都会开展一些丰富多彩的社群活动”。随着行业回归理智，彩生活也越来越意识到，扎根社区基层服务是企业赖以生存的核心。
“回归本源，狠抓品质”，是刘宏才谈及最多的八个字。他表示，今年以来，彩生活进行了全面的品牌焕新，致力于成为平等有实、自由丰润的生活服务引领者，给亿万追求美好生活的家庭创造自在温暖、多彩丰富的生活服务体验。
截至10月底，彩生活的品质改造已经覆盖上海、杭州、南京等十余座城市，并对全国各地项目进行集中质量整改提升，累计投入数千万元，对超半数的在管项目进行品质提升改造，目前改造仍在进行中。
与此同时，为了提升社区温度，彩生活在增加用户粘性方面还是采取了许多措施。其中刘宏才特别提到了三个字——“烟火气”。在他看来，物业在服务业主的过程中，首先就是要解决他们各种各样的需求。
他提到，彩生活前期针对业主的兴趣爱好发起社群调研，做数据分析，除了打造品牌经典IP活动之外，还构建了老中青三个年龄段全生命周期的人文关怀体系，针对不同年龄的人群策划活动。
“基于活动期间与业主形成的良好互动黏性，不仅能促进缴费，增加营收，也为增值服务业务的开展提供了有效助力”。截至前三季度，彩生活全国项目一共开展了超千场社群活动，覆盖超500万家庭，好评率高达98%。“这个数字应该是不低，相信今年的服务满意度也将进一步提升”。
对于未来，刘宏才也希望能够协同各界资源实现创新共赢。在他看来，考虑自身规模和资源限制，并对服务产品进行价值判断以后，关键是能够突破专业服务领域壁垒带来的运营瓶颈，寻求合适的供应链以及合适的团队进行落地执行。
科技平台赋能，实现降本增效
在打磨基础服务的同时，刘宏才也意识到，有些工作完全依靠劳动力是行不通的。彩生活很早就开启了一些数字化平台的建设。“这个我们一直讲，就像打仗一样的，你得有先进的武器才可能占领制高点。”
今年以来，彩生活研发并上线了数字化员工，实现业务场景工作智能化、自动化流转，比普通员工减少90%的工作时长，准确性高达99.99%，每个数字化员工能完成6-10个普通员工工作量。
此外，为了更科学高效的对项目一线进行管理，提高员工工作效率，彩生活从市拓到现场运营管控、客户服务、企业内控进行了全生命周期下的数字化平台建设，通过系统、数据、流程将各业务场景横向拉通，使得项目一线员工能高效、轻松、便捷的完成各岗位下的工作内容要求。
不过，刘宏才也直言，现在彩生活还不能做到全部所谓的互联网化、科技化、数字化，但是有些岗位可以，“我们这种住宅居多的这种业态的物业公司，可能会跟共建类的还有所区别。”在他看来，物业要达到自己心目中的那种所谓互联网化、科技化的路会更长，这条路要不停的探索。
探索具备较高增长潜力的增值业务
于物企而言，作为第二增长曲线的增值服务有着不小的想象空间。基于社区这个天然的“私域流量”，物企可以在低获客成本之下，有效把握业主的痛点和需求，并行之有效地组织起商业范式，在增强服务能力的同时也能增加企业收益。
彩生活在增值服务方面的毛利率一直较高，其打造的增值服务生态包含了社区保险、社区资产管理、社区团购、到家服务等，今年上半年的毛利率达到了88.5%。
另外彩生活还发起了产品体验官的专项行动，区域总变身成为带货达人，为社区业主带来超值的生态水果，走进了社区的家庭当中。“我们在做好基础工作的同时，还能给业主带来很多生活上的一些便利。”
刘宏才直言，通过产品体验官去寻找，能够把很多在偏远乡村的一些农副产品，带到业主的餐桌上。“但这里面都需要有一个前提，就是得把品质做起来。”
在社区养老、家装等领域，彩生活也在着重发力。今年7月，其与光大养老达成了战略合作。“公司现有项目具备全国性布局的可能，具备常驻社区，贴近居民，快速响应等上门服务的条件，具有保洁维修、文体活动、应急等职能，可以直接转化成养老服务。”
在他看来，增值服务这条路是无止境的，“我们要能够真正的进入到业主家庭，以客户的需求为中心，然后根据他们的需求，开发出一些好的产品”。
在发力增值服务的同时，刘宏才也获得了不少启示。他坦言，基础物业的品质和管理赋能是立足之本，只要给客户确定性和稳定性的服务，才能赢得信任，增值服务才有顺利开展的空间。
此外，物业公司作为社区的管理者和服务者，在业主的需求、资产等方面，要探索各类具备较高的增长潜力的增值业务。后续随着优质物业公司管理规模的扩大，管理密度的加深，这方面仍然能实现较好的可持续增长。
转变思路，更加重视存量市场的运营
随着物管行业进入深度变革的“存量时代”，上市物企的生存状态也在衍变。刘宏才认为，最大的变化是行业格局的变化，强者恒强，“强者”不断扩展的服务能力与业务拓展能力也加速了“大鱼吃小鱼”的情况。行业经历了残酷的竞争，也完成新一轮的洗牌。
两年前，曾轰轰烈烈斩获过上百起收并购的彩生活，在地产出险后，扩张之路戛然而止。但经历蛰伏期后，复牌归来的彩生活再度卷土重来，于上月底收购了国资物企豪城物业，涉足了此前从未涉及的高校业态。
“我们会尝试不同业态的物业，一个是历练我们的团队，第二个也要让市场看到彩生活的团队不止只会搞住宅物业，因为我们想做政府的物业，也想做人民的物业，政府有很多需求，人民也有很多需求。”
目前很多的企业受制于地产的增量，导致发展无力，这是一个必然的问题。在刘宏才看来，“如果不转型《极速赛车全天一期计划》，发展也就到头了，具备较强的第三方外拓能力，将是物企的核心竞争力之一，也是能够支持公司稳定长远发展的关键。”
不过，他也表示，物企所要涉及的这些业态，也要有能力能够驾驭得了。其中市场团队很重要，要有敏锐的嗅觉，能吃苦耐劳，能够捕捉有效信息。
彩生活一直独立运营、独立上市，其主要的面积增长来自于第三方，已实现完全市场化。同时，彩生活通过招投标的方式承接物业管理服务项目，凭借出色的外拓能力，建立起了强大的团队优势和市场化优势。
“以当下整个彩生活的规模，以及整个团队的服务能力和管理能力来说，管理好这些项目并没有什么难度。”
回归当下，物业整体板块涨跌和地产共振较强，当前物企之间的估值差距在不断拉大，估值修复也较为缓慢。但对于资本市场前景，刘宏才保持乐观态度。
在他看来，虽然当前行业仍面临重重挑战，但是不管是物企的自我修复，还是整体环境的调整，包括地产行业的转型，都表明未来物企资本前景仍有很大的发展空间。“在政策利好、技术迭代、人们普遍追求美好生活的时代大背景下,物管服务行业将保持稳步增长。”
截至11月15日，彩生活(01778.HK)股价收盘报0.34元，涨2.99%，总市值4.76亿元。
