《公告》称，针对重庆市场监管部门通报的问题，该公司诚恳接受调查处理意见。上级单位高度重视，已派驻整改督导专班。公司将认真汲取教训，坚持以用户为中心，立即整改，举一反三，进一步优化抄表流程，充实服务力量，完善抄收管理；进一步加快智能化升级，提高抄表精准度；实施网格化服务，加强与用户的沟通，持续提升服务质量和水平；尽快全面完成整改工作，切实维护广大用户的权益。同时，对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。
2月14日，重庆市市场监管局发布《重庆燃气集团燃气收费问题调查情况通报》。通报指出，2024年4月查处重庆燃气多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力。目前，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益；未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控《联彩竞猜大盘》改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令重庆燃气立即整改，拟处罚金共计810万元。
澎湃新闻此前报道，2024年4月，重庆市民普遍反映更换气表后费用大增。随后，重庆燃气发布公告称，公司新更换的气表均经法定计量检定机构检定合格，未发现已复核气表存在计量失准问题。但上述回复未能消除市民疑虑，反而引发更大舆情。2024年4月13日晚，重庆市政府新闻办召开新闻发布会，重庆市委、市政府已责成市级相关部门成立了联合调查组对有关问题进行深入调查。
2024年4月19日晚，重庆再次召开燃气调查情况新闻发布会。经调查组查明，燃气企业存在“错抄和违规估抄”“燃气计费周期混乱”“价格政策执行不到位”“换表工作组织无序”“工作力量严重不足”“内部监督管理不到位”等问题。同日，重庆燃气原党委书记、总经理车德臣被免，并提请股东大会免去其董事长职务；任命李金陆为重庆燃气党委书记、总经理职务，提名其为董事长人选。
