截至2023年10月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1599万件,10月有效投诉超41万件。
为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况,红黑榜单除了按行业划分,还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”,为消费者提供更有价值的消费参考。
关键词:TCL电视机购买10天漏液售后不保修
在本月,有消费者向黑猫投诉平台反馈称,今年10月4号买的电视机,仅10天就出现了漏液问题。售后人员上门检测后出具了与电视机情况不符的鉴定单,在消费者对鉴定单提出异议后,售后人员称该描述内容没有问题,让消费者签字后联系网购平台。但网购平台给出的说法是,售后人员出具的鉴定单表明该电视机不可更换,须由消费者自费维修。消费者后续继续向TCL客服以及网购平台反馈,双方均推脱。
黑猫投诉10月《亚盘推荐网》行业榜单
共享服务
黑榜:速绿充电 、花小电充电宝 、南瓜侠 、添小电 、优电速充 、享骑电单车 、酷骑单车 、趣蜻蜓 、筋斗云出行 、共享联萌源来电
红榜:哈啰 、怪兽充电 、松果电单车 、人民出行 、GoFun出行 、街电 、搜电
购物平台
黑榜:淘宝商城 、闲鱼 、天猫 、1688 、蜜堂 、拼多多 、朴璞快充 、东方甄选 、京东拍拍 、白心购
红榜:爱用商城 、GOAT 、苏宁易购 、东方福利网 、转转 、上海钛恩科技有限公司 、红布林 、羊小咩 、潮玩族 、海淘免税店
旅游出行住宿
黑榜:拍小租 、中国国际航空 、骑享租 、深圳航空 、四川航空 、风韵出行 、首都航空 、西部航空 、浙江长龙航空 、成都航空
红榜:智行火车票 、携程出行服务 、成都海洋商旅 、同程出行服务 、纵享悦行 、飞悦易登机 、去哪儿网 、神州租车 、一嗨租车 、全球畅行联盟
娱乐生活
黑榜:大麦 、优酷 、微信 、淘票票 、纷玩岛 、大河票务网 、腾讯公司 、秀动 、上海金润ETC 、千牛
红榜:扫描全能王 、爱奇艺 、问卷星 、HJ花境设计 、驾考宝典 、高德地图 、欢太科技 、全民枪神边境王者、元气魔盒 、百度地图
教育培训
黑榜:衡阳趣职科技有限公司 、小步在家早教 、广州中教在线教育科技有限公司 、米塔在线 、成都妙笔成画 、多邻国_Duolingo 、山东佑彩教育 、潭州教育 、深圳满天星辰教育 、大鹏教育
红榜:杭州谋事文化 、讲真 、墨言教育 、启牛学堂 、中职通教育 、知言合一教育 、众源方略 、秋橙学堂 、十方融海 、猿辅导
最后,黑猫再次提醒广大消费者:
黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为:
“黑猫投诉”官网(https://tousu.sina.com.cn/)
“黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)
“黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝、抖音)
如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗,请注意以下事项:
1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费,如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕,避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。
责任编辑:吕瑞康
亚盘推荐网 坚持读原著学原文悟原理,清华将“学思想”摆在首位。在面 ♓向全校的读书班上,“学习创新理论,筑牢思想根基”“掌握科学方 ⛅法,走好群众路线”“增强使命担当,开拓发展新局”“锤炼党性修 ♎养,全面从严治党”四个学习专题主题明确、相互衔接,推动主题教 ❤育走深走实、见行见效 ⏰。 本报记者 刘仕伟
【编辑:李瑞清
】