事故发生在当日上午8时左右，有现场乘客在社交平台发布视频称，上海地铁11号线突发故障。从该视频中可以看到，一侧车窗完全破碎，车厢内一地玻璃碴。
还有乘客称，撞上塔吊的瞬间撞击感很强烈，甚至感觉车厢要脱轨。地铁驾驶员第一反应是急刹车，所有的乘客都因惯性向前倾倒。
另一名乘客表示，事发后他们在车上被困了50分钟，因为列车停电，车上很冷。车门打开后，工作人员组织乘客沿着地铁线路步行到陈翔公路站。
上海地铁11号线穿过上海嘉《澳门威斯人永久网站》定区、普陀区、徐汇区、浦东新区等地，总体呈现为西北至东南走向，设有迪士尼站。本次事故影响路段为马陆至武威路区段，该区段列车限速运行，发车班次间隔延长，嘉定新城至武威路现已启动公交应急短驳预案。
截至目前，申通地铁集团通过社交平台连续发布9条消息说明事故情况以及公交应急预案细节，并致歉。
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本报记者 曹大章 【编辑:黄应谌 】
