何勇海
一家四口假期出游，提前在线上预订酒店，却订到房型根本不存在的“虚假房”，最后不仅订单被取消，旅行计划也被打乱，被迫3天换了3家酒店——这是孙先生的真实经历。日前，孙先生起诉平台和旅行社索赔案的一审判决公布，法院判旅行社(提供酒店预订的服务方)赔偿1倍订房款项3000余元。(1月12日《工人日报》)
春节假期临近，不少人开始计划出行，出游如何住得放心成为关注焦点。早有不少消费者吐槽，“预订酒店就像开盲盒一样，图片非常好看，但实际上住的不知道是哪一间。”像孙先生这样订到“虚假房”，比起“订酒店像开盲盒”，更让人难以接受，明明交了钱，到酒店后却无《最好用的滚球app》房可住，要么取消订单，要么接受酒店经营者的建议——让花了高价钱的顾客换住低价房，且不赔偿差价，带来的是折腾和权益受损。
一直以来，提供虚假房源是酒店行业(包括民宿)的顽疾，特别是在旅游旺季。消费者寄望于酒店向平台提供真实房型，无异于与虎谋皮。在此种情况下，平台对入驻的酒店就负有监管责任，从核实入驻信息、资质审核，到日常监管方面，平台均应主动作为，以确保其信息安全及其服务的真实性。比如，投入人力和成本，在线下核查房源、房型的实际位置和实际情况；在平台醒目位置设置“虚假房源”“描述不符”投诉选项，以便快速解决消费者的入住体验问题；针对房源、房型问题建立“相符保障”服务，消费者入住时发现房间居室、格局等与平台描述严重不符或设施损坏等，积极协助消费者向酒店申请退款或赔偿，并降低相关酒店的信用值，减少其房源的推广机会。
从孙先生的经历来看，“虚假房”背后的审核关恐怕形同虚设，这是真问题之一。真问题之二，相关部门对酒店行业的监管仍存漏洞。近年来，各地严查酒店的价格违法行为，如虚构原价、误导性价格标示、价格欺诈等，以维护正常的市场秩序和消费者的合法权。然而如今，虚构客房紧张、虚构高级房源、临时毁约“放消费者鸽子”等，以谋求高价乃至天价，渐成一些酒店价格违法的变通之道。监管部门应针对新情况，提升监管的针对性和有效性，全面遏制价格违法、欺客宰客。
