商报讯(通讯员 金耀勋 记者 权文娟)“您好，需要什么帮助吗？”“姑娘，帮我们看看在哪个车厢。”前来寻求帮助的藏族老阿妈话音刚落，白玛拉增便娴熟地接过老人手中的行李，并将老人送上前往拉萨的动车。
1991年出生的白玛拉增，是日喀则火车站的一名客运值班员。今年春运是她参加工作以来的第10个春运，也是日喀则站的第10个春运。
今年春节和藏历新年正好是同一天，由于工作安排，白玛拉增没有回家过年，她坚守在站台上，送别一批又一批旅客踏上回家的列车，迎接在外打拼的游子回到家乡。“我今年刚开始担任客运值班员，意味着多了一份责任与坚守，虽然自己回不了家，但想到可以帮助旅客回家团聚，就感到自豪又开心。”白玛拉增说，“我提前给父母邮寄了一些日喀则特产当作新年礼物，父母非常理解我，让我好好干工作。”
工作中，除了正常组织旅客乘降外，白玛拉增还要经常处理各种突发状况，比如旅客遗失物品、未携带身份证或是缺氧高反等。每当遇到类似情况，白玛拉增都积极应对，耐心细致地帮助旅客解决困难。
此外，白玛拉增还积极发挥通晓藏语的优势，主动帮助藏族旅客解决旅途中遇到的困难。“多看一眼、多问一句、多想一点，让旅客体验回家的温暖，就是我每天工作最大的收获。”白玛拉增说。
一个人带领十多人的班组，将工作安排得井井有条，白玛拉增小小的身板蕴藏着无穷的力量。在结束一天的忙碌后，白玛拉增感慨道：“今年是我参加工作后的第10个春运，也是《开云体育官网登录平台》拉日铁路第10个春运。如今，西藏的铁路网越来越密，我们的服务内容也越来越多元化，更加注重旅客的需求和服务质量的提升。这10年里，我和日喀则站相互陪伴成长，虽然今年过年没能和家人团聚，但旅客一句简单的谢谢都会让我元气满满，我会带着这份坚定和热情，继续服务好每一名旅客。”
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本报记者 吕宫 【编辑:觉堂 】
