2月19日，胖东来官方账号发布一则“胖东来征集‘维权处理专业团队/个人’合作奖励机制”信息。
该则信息中提到，当前，网络平台和实体经营中存在大量针对胖东来的侵权行为，包括冒用名义售假、诋毁商业信誉、侵犯人格权等多种形式。为此，胖东来希望与专业团队或个人合作，共同打击侵权。该则信息中要求，合作方需热爱社会、追求公平正义，具备侵权风险防范和管控能力。
为吸引专业力量参与，胖东来设立价值奖励机制，参与合作的团队，除维权处理所产生的基本费用外，还将根据维权处理以及对社会产生的良性影响进行综合评估，给予团队不低于50万元的价值奖励。
胖东来通报红内裤掉色事件：
奖励顾客500元，再追责不低于100万
据证券时报此前报道，2月初，有博主发布视频称，自己从胖东来购买的红色内裤出现掉色，导致出现过敏。
胖东来2月4日发布情况说明称，公司已组建专项调查小组针对事件详情进行严格的调查落实，待调查清楚后，会将事件结果第一时间通过官方平台进行公示。为了确保安全品质，调查结果出来前先对此品牌系列产品下架处理，同时对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品进行全面复查。从采购厂家资质、制作面料、《亚洲奔驰娱乐官方网站》加工工艺、检验检测等全方位进行梳理和把控，并安排品控部门访厂调查。
2月6日，胖东来再度发文，向顾客表达歉意。胖东来表示，关于“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程”事件，目前详细的调查、处理报告还未全部完成。但通过对本事件的了解和沟通，首先是因为其管理中存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视造成的。
2月14日，胖东来官方抖音号发布长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。
综合三家检测机构检测结果可以认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品。
由于对企业文化理念的认知不够，未按照流程标准为顾客处理与解决，给顾客造成伤害且造成社会负面舆论影响，胖东来对实习班长予以免职并降学习期六个月处理，对值班课长以及客诉处理主管也予以免职处理，连带处长、店助、店长负有连带责任给予降一级六个月处理。
依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。
报告还表示，顾客在网络上表达自身实际使用过程及情绪化的感受，但其在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，且医院医生也无法作出直接因果关系结论的情况下，定论产品掉色引起过敏、发表胖东来所售商品“品质有问题”的表述，且公示了该商品品牌信息。传播误导性信息，让众多消费者对胖东来品牌及该商品品牌和公司均产生质疑。并导致其他零售商场陆续下架该品牌产品以及生产工厂订单被取消。
胖东来表示，对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为，胖东来法务将坚决依法维权。综合评估胖东来品牌价值及社会影响力对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元。
胖东来多次就被侵权发声明
2024年12月1日，胖东来发布声明称，近日，网络平台出现大量利用胖东来视频进行直播带货的情形，此行为对公众造成严重的误导和混淆，并侵犯了大家的合法权益，同时破坏了网络生态的健康和秩序。
胖东来表示，公司未进行任何网络平台直播带货，也未授权任何单位和个人代表我公司进行直播带货。请大家切记：在网络上浏览信息时注意甄别，对于网络上未经授权的内容保持警惕，避免被误导、不要上当受骗！胖东来线上购物渠道均以“胖东来官方微信公众号”“胖东来专营店”为官方渠道。
同年11月，胖东来还曾发布声明称，公司在第三方网络平台发现多个账号，未经授权擅自利用AI技术手段生成于东来先生的声音，并对于东来先生或公司享有著作权的视频内容进行非法剪辑和篡改，加入AI生成声音及误导性文案后发布，对公众造成误导和混淆。前述行为已侵犯了于东来先生的人格权及著作权，对公司品牌形象造成消极影响。
据媒体报道，近年来，胖东来商贸集团以优质的服务和过硬的商品质量让全国的顾客趋之若鹜，全国多地旅行社甚至开通了“胖东来旅行团专线”，被称作没有淡季的“6A级景区”。在广泛的关注下，胖东来商贸集团和创始人于东来的言行也多次登上热搜，据不完全统计，仅2023年以来，胖东来因各种话题上榜热搜上百次。
来源：胖东来商贸集团公众号、大象新闻、证券时报
责任编辑：何松琳
