“随着线上线下融合程度加深，行业边界越来越模糊。”毕马威中国首席数据官、保险业咨询服务主管合伙人姚远在会上说，未来客户经营将是主营业务与生态联合的大模型体系。
在毕马威中国保险业《578866.cσm彩民之家高手》咨询服务总监朱盈看来，企业可以通过线上线下融合的客户经营方式，动态感知客户当前或潜在变化的需求，并按需供给合适的产品及服务。
与会的专家学者普遍认为，影响客户经营变化趋势的三个方面分别是客户、企业和科技。其中，面对日新月异的科技及线上工具的创新发展，传统的客户经营模式应需而变，以数智化为手段的持续动态客户经营，成为诸多企业现阶段的战略重点之一。
业内人士提醒，持续动态的客户经营要求企业具备“触点思维”，通过数字化手段持续收集客户需求与反馈，进而实现客户体验提升与商业价值深化。
与会者进一步分析“OMO模式”时称，数字巨头持续影响传统商业模式，以及消费者生活方式变化等，均对企业的战略、组织、平台、产品、科技等层面提出新的要求。
