贺小姐投诉表示，2024年12月3日，自己在去哪儿网APP上购买1月9日北京大兴机场飞往永州的机票，订单金额为540元，页面显示出票成功。但是，1月9日，在贺小姐去机场办理登机手续时，机场工作人员称并没有查询到她的机票。
她咨询去哪儿网客服后，客服称应该是工作人员误删了其机票，并表示可以重新给她购买第二天的票。贺小姐认为，由于快到起飞时间，以及往返机场所需要时间很长，并且费用也不低，因此她只能被迫在机场重新购票，新票价为700多元。
事后，贺小姐要求去哪儿网进行退款以及补偿两张票之间的差价，遭到了拒绝。去哪儿网客服表示，贺小姐是自行额外购票，不能走保险程序，因此无法赔偿。
据贺小姐反馈，自己是和朋友一起购票，但是朋友的票没有出现问题。并且，在购票后APP立即显示已出票，直到贺小姐结束行程APP上依旧显示“出票完成”。
问及诉求，贺小姐表示，要求退一赔三，并补偿两张票之间的差价。“我之前要求补偿差价他们直接就拒绝了，而且那张票也没说给我退。我在黑猫投诉了之后，去哪儿网客服在上面回复称有人会联系我，但是到现在也没有人联系我。”
对此，《5D调查》致电去哪儿网了解情况。客服称已查询到贺小姐所反馈的问题，已有工作人员在商讨解决方案，后续会进行回复。
《5D调查》在黑猫投诉发现，2024年4月23日，有消费者发生了类似的情况。他在去哪儿网APP上购买了北京去往普吉岛，经成都转机的机票。因价值1140元的成都去往普吉岛机票被去哪儿网员工取消，导致他在成都天府机场拒拒绝登机，导致其度假计划受到重大的损失。最终，去哪儿网赔偿其200元代金券进行补偿。
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本报记者 南郡 【编辑:楚威王 】
