通知要求，各地要积极协调地方通信管理局和电信、移动、《So米体育》联通、广电等电信运营商，对辖区内卫生健康行政部门主管的现有心理援助热线号码进行调整，力争在2025年春节或元旦前后投入运行，确保于2025年5月1日0时前，实现拨打“12356”电话号码接通心理援助热线的功能。各地要持续推进心理援助热线建设。
通知指出，原则上每个设区的市(含直辖市、州、盟等)至少开通1条心理援助热线，每条心理援助热线至少设置2个心理援助热线坐席，并配备足量符合要求的热线咨询员，每日提供不少于18小时心理援助服务。设区的市(州、盟)暂不具备设置条件的，可以由省级热线承担相应功能。
