徐昳昶：淘宝客服等属于上一代聊天机器人，它们通过抓取问 ⛪题凤凰56677.com中的关键词来识别问题。比如它们会构建客人最常问的30个问题 ⏳，制作30个回答模板 ⏲，然后将关键词对应的模板作为答案输出给用 ♍户，跟生成式模型是两回事。如果你的问题里有多个关键词，它就不 ➧一定抓得准 ♌。但这种聊天机器人可以商用，因为确实节约了很大部分 ♈人力。
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本报记者 杜袭 【编辑:卡纳斯 】
