中新网北京3月4日电 (记者 刘亮)记者4日从市场监管总局获悉，国际标准化组织近日正式批准成立联络中心技术委员会(ISO/TC351)，并由中国承担秘书处工作。
联络中心(Contact Centers)是指代表客户向其提供联络服务的组织，它超越了传统的电话客户互动中心，能够处理跨渠道、跨语言的通信，包括语音呼叫、电子邮件、在线聊天《盈球大师苹果版下载》、短信、社交媒体等。其关键技术包括交互式语音应答(IVR)系统、自动呼叫分配(ACD)、客户关系管理(CRM)软件应用和预测分析等。
随着人工智能、云计算、大数据等技术的应用，联络中心的服务内容与模式不断深化升级，行业从业人员数量已形成一定产业规模，联络中心逐步发展为智慧场景交互中心，在金融、电信、互联网等多个行业广泛应用，全球范围内对联络中心标准化的需求日益显著。据统计，全球联络中心服务的市场规模在2023年已经达到301亿元人民币，联络中心服务在金融、电信、互联网等多个行业广泛应用，成为企业提升客户满意度、优化运营效率的重要支撑。
在这次研究当中 ☽，我们发现这些企业数字文化、数字战略和数 ♓字盈球大师苹果版下载组织相对来讲得分比较高一些，但是在数字人才和数字能力上得分 ➥比较低，这说明一个什么问题？大量的制造企业在数字能力上还是非 ⛳常欠缺的。
所以说企业普遍有数字化咨询的需求。因为很多企业，尤其制 ♏造企业，数字化的人才还是比较缺失的，需要依赖外部的专业机构制 ❎定数字化转型的整体解决方案，以及平台能力的构建。大家知道，要 ♏想通过数字化来创新商业模式和提升企业整体竞争力，你需要构建数 ♑字平台。没有强大的数字平台，数据就很难分析，更无法为转型带来 ♐价盈球大师苹果版下载值。但大多数公司的数字平台是不完整的，这样一来就需要来构建 ⌚一个数字平台。但数字平台投资非常大，现在很多企业都希望有第三 ➥方的数字平台。所以很多情况下，制造业需要和这些外部的企业进行 ♑不断地专业上的互补和合作。
本报记者 罗志祥 【编辑:雍正 】
