“有人把215.16元活期存款存入工商银行,从未支取,但19年后只剩下8.67元。”经媒体报道后,此事在互联网上引发关注。
红星资本局了解到,目前,四大银行均有年费、小额账户管理费,但当用户在相关银行只有一张卡时,可以向这些银行申请免除费用。
有多家银行的客服还向红星资本局表示,在扣费前,不会以电话、短信的形式告知用户;如果用户开通了账户余额变动短信提醒,在扣费后会收到相关提示。
据新京报报道,有储户在1996年办理了一张工商银行(601398.SH)的存折,该存折在2005年12月22日的余额是215.16元,此后再未使用。今年10月,储户到银行取钱被告知余额仅剩8.67元,因为自2006年6月起每个季度扣除3元的小额管理费。
“在完全不知情的情况下被收取这项费用并不合理。”该储户说,在此之前他并不知道会收取小额账户管理费,“银行《赌大小软件下载》后来新增的这项服务并未告知我,也没有重新签订存款协议”。
红星资本局通过采访获悉,目前,四大银行均有年费、小额账户管理费。
其中,工商银行的客服告诉红星资本局,如果用户在工商银行有两张卡,其中一张可以减免年费,另一张则会收取10元/年的年费;如果用户在某一个季度的日均存款小于300元,还会在季度末收取3元/季度的小额账户管理费。
另经建设银行(601939.SH)客服介绍,其对用户账户收取的管理费用规则与工商银行相同。
而农业银行(601288.SH)的客服告诉红星资本局,如果用户在农业银行的名下只有一张储蓄卡账户,可申请减免10元/年的年费;如果用户是在农业银行总行开户,在日均余额低于500元时,会收取3元/季度的小额账户管理费。
另外,交通银行(601328.SH)的客服告诉红星资本局,如果用户在交通银行名下只有一个储蓄账户,可申请减免10元/年的年费;账户管理费则主要是向贵宾卡收取,贵宾卡用户某一季度在交通银行的理财资产日均小于5万元,则会收取10元/月。
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律师:银行在扣费前有义务告知客户
12月3日,有多家银行的客服告诉红星资本局,在扣除年费等费用前,用户不会收到电话或者短信提示;如果用户开通了账户余额变动短信提醒,会在扣费后收到相关的提示。
红星资本局通过黑猫投诉平台注意到,有多位网友投诉过:在多家不同的银行办理信用卡时,工作人员未告知会收取年费,而后账户上自动扣除年费,他们希望银行能退回相关费用。
广东晟典律师事务所高级合伙人律师宁凌波告诉红星资本局,在扣费前,银行有义务告知客户。依照相关法律规定,银行需要在提供服务之前就告知客户相关的服务项目、服务价格等,在客户接受该服务价格后方可收费。
根据《商业银行服务价格管理办法》第二十五条规定:商业银行应当严格执行服务价格信息披露的有关规定,在为客户提供服务之前,应当告知相关服务项目、服务价格、优惠措施,客户确认接受该服务价格后,方可提供相关服务;客户在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的,不得强制或变相强制客户接受服务。
另外,宁凌波还称,客户到银行开立储蓄账户或银行卡账户、与银行订立银行卡合同时,对于合同中收取利息、复利、费用、违约金等格式条款,银行应当履行提示或者说明义务;银行未履行提示或者说明义务,致使持卡人没有注意或者理解该条款,持卡人有权主张该条款不成为合同的内容、对其不具有约束力。
“若银行变更年费及小额账户管理费收取方式,也应通过短信、信函、电话等方式通知持卡人,与持卡人协商一致,否则该变更对持卡人不生效。”宁凌波对红星资本局说。
广东晟典律师事务所高级合伙人律师黎永绿也向红星资本局表示,按照相关规定,各商业银行应通过其网站、手机APP、营业网点公示栏等渠道,以及在为客户办理业务时,主动告知提示客户申请指定免费账户。
《国家发展改革委、中国银监会关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》规定:
“各商业银行应继续按照现行政策规定,根据客户申请,对其指定的一个本行账户(不含信用卡、贵宾账户)免收年费和账户管理费。各商业银行应通过其网站、手机APP、营业网点公示栏等渠道,以及在为客户办理业务时,主动告知提示客户申请指定免费账户。客户未申请的,商业银行应主动对其在本行开立的唯一账户免收年费和账户管理费。”
“客户未申请的,商业银行也应主动对其在本行开立的唯一账户(不含信用卡、贵宾账户)免收年费和账户管理费。如果银行未能履行这些义务,导致客户未能及时申请免年费,银行可能需要承担相应的责任。” 黎永绿对红星资本局说。