110接处警靠什么跑出“加速度”
公安机关深入推进110接处警工作改革扫描
记者 董凡超
从那时起，“110”承载起了人民群众对人民公安的信任与支持，110报警服务随后被推广至全国。37年来，各地公安机关推进110接处警工作改革，坚持人民至上、守正创新，始终在追求更快、更强、更精准的道路上不懈努力。
处置突发更快一步
“三小附近电缆线起火了，赶紧来人处理吧！”
不久前的一天凌晨4时，贵州省黔西南布依族苗《加拿大28官网预测结果》族自治州贞丰县公安局珉谷派出所接到群众报警求助。接警后，“110快反队”一分钟内赶到现场对警情进行了妥善处理。
无独有偶，同一天晚8时许，贵阳市南明区110网格接处警党员民警接到群众摔伤的报警求助后，立即调度“车轮上的110党支部”，在3分钟内赶到现场将受伤群众及时送往医院救治。
放眼贵州，全省公安机关接处警反应时间2022年缩短了近30%。这一变化得益于该省公安厅整合全省公安机关110报警求助资源，改革探索和搭建省级集中统一接转110报警求助平台，推动形成快速反应、高效协同的“情报、指挥、勤务、舆情”一体化实战体系。
“把分散在全省各市县公安机关的110报警资源整合起来，建成贵州110服务中心，有效解决了警情数量多、治安复杂的区县110有时‘打不进、打不通’以及市、县域交界的地方110‘打不对’等问题。”贵州省公安厅情报指挥中心相关负责人对《法治日报》记者表示，目前，该省公安机关能够按“就近、属地、业务”原则，帮助报警群众快速、准确地找到具有管辖权的接处警责任民警，由接处警责任民警直接接警、同步处警，消除传统接警模式下的警情错接现象，提升了接处警工作专业化水平。
出警快一秒，平安多一分。作为应急处突的“触发器”、打击犯罪的“桥头堡”、治安防控的“信息源”，各地公安机关持续推动110接处警再提速，跑出守护平安“加速度”。
在北京，通过进一步规范110接处警工作模式，紧盯警情派单“双复核”、警情反馈“双审阅”等环节，加强对110接处警系统全环节、全链条督导检查与跟踪问效。在福建漳州，围绕“快派快处、快破快挽、快督快结、快奖快惩”，构建全链条闭环全息作战体系，让110接处警工作“服务更优、破案更快、挽损更多”。
在电话报警外，增添文字报警、视频报警、扫描门牌二维码精准定位报警等方式；在群众常用的微信上推出报警小程序、在支付宝平台上线互联网报警链接……各地公安机关纷纷拓宽报警渠道，建立立体多维报警服务体系，让报警服务更加人性化。
挖掘警情更深一层
2022年以来，各地公安机关深度挖掘警情数据应用价值，加强对重复报警治理应用，重复警情持续下降，接处警工作效率进一步提升。
贵州公安机关通过搭建全省统一的警情数据汇聚应用平台，全量汇聚各类警情数据，精准研判影响安全稳定的突出性问题、深层次原因、趋势性特征，指导属地公安机关落实相应打、防、管、治措施，为警务实战和社会治理提供有力支撑。
湖南省常德市公安局指挥中心坚持每周、每月对市城区警情进行综合研判，重要节点每天分析研判，严格落实风险常态摸排、警务随时调度机制，及时动态调度巡防警力分布，动态调整重点巡防区域路段，实现警力跟着警情走、警务围绕民意转。
安徽省六安市公安机关梳理接处警台账，并同步将警情推送至企业包保责任局领导和科所队负责人及民警；建立健全指导、监督、检查机制，坚持“抓早、抓小、抓苗头”的工作原则，对涉企矛盾纠纷进行快速调解处理。
各地公安机关还深入推进数字化、智能化建设，深度挖掘警情数据价值，强化对一线工作的数据赋能和支援支撑。110辅助决策、预警风险、牵引打防管控作用进一步凸显——河北公安机关全面推广移动警务终端，着力打造精准赋能110接处警业务闭环；广东公安机关制定100余条警情预警规则，实现对重大突发情况实时掌握；四川公安机关推动建立高风险矛盾纠纷警情预警模型，自动感知突出风险。
联动对接更细一些
“您好，为帮您及时解决问题，110将为您转接至12345政务平台，由属地人社部门进行专业调解。”近日，浙江省绍兴市公安局情报指挥中心110报警服务台将一个报警电话无缝转接至12345政务平台。随后，报警人陈先生的4万元欠薪问题有了解决方案。
按照国务院关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的工作要求，2022年11月，绍兴在浙江省率先启动“110”与“12345”互联互通协作，通过“三方通话共商”和“工单互转部门一线”等方式流转非警务警情。
据绍兴市公安局情报指挥中心副主任车正介绍，长期以来，“有事打110”使得大量非警务类警情挤占了有限的警力资源，作为“枫桥经验”发源地的公安机关，绍兴市公安局如何从“大包大揽”到“术业专攻”，是推进市域社会治理现代化的一项重要命题。
“非警务类警情的快速分流有效提升了接处警工作效能。”车正说，两大平台互联互通后，便于民众“有困难找政府，有危难找警察”，实现了从“找谁说”到“谁来管”的精准定位。
群众“呼”得更便捷、政府“为”得更高效。
为更好地回应人民群众非警务类诉求，贵州110强化与12345政府民生服务平台的双向对接联动，畅通非警务类诉求分流渠道，将非警务类民生服务诉求直接推送至12345政府民生服务平台办理，严防出现“接管错位”问题。全省报警求助统一接转以来，日均向全省政府服务平台推送非警务类民生服务诉求3000余起。
平台横向打通，部门牵手联动。2022年以来，各地公安机关积极推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动，通过疏通联动共治堵点，集聚部门手段资源、提高运行效能，让那些曾经令群众烦心、操心、揪心的事得以顺利解决。
在江苏无锡，“双非”警情向水电煤等63家社会联动成员单位一键派单机制正在施行；
在广东汕头，110与12345、119、120、122等紧急热线和供水、供电、广播电视等企业便民服务热线的高效对接联动机制逐步构建；
在山西太原，110与12345及12348法律援助中心、公益律师事务所、蓝天救援队、守护者中国儿童防走失平台等社会力量联动机制正在不断完善；
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