中新网3月4日电 据“市说新语”微信公众号消息，近日，国际标准化组织正式批准成立联络中心技术委员会(ISO/TC 351)，并由中国承担秘书处工作。
联络中心(Contact Centers)是指代表客户向其提供联络服务的组织，它超越了传统的电话客户互动中心，能够处理跨渠道、跨语言的通信，包括语音呼叫、电子邮件、在线聊天、短信、社交媒体等。其关键技术包括交互式语音应答(IVR)系统、自动呼叫分配(ACD)、客户关系管理(CRM)软件应用和预测分析等。随着人工智能、云计算、大数据等技术的应用，联络中心的服务内容与模式不断深化升级，行业从业人员数量已经形成一定产业规模，联络中心逐步发展为智慧场景交互中心，在金融、电信、互联网等多个行业广泛应用，全球范围内对联络中心标准化的需求日益显著。据统计，全球联络中心服务的市场规模在2023年已经达到301亿元人民币，联络中心服务在金融、电信、互联网等多个行业广泛应用，成为企业提升客户满意度、优化运营效率的重要支撑。
中国作为ISO/TC 351秘书处承担国，将秉持“共商、共建、共享”理念，搭建好联络中心国际标准化合作平台，团结国际同行、全球伙伴共同制定国际标准，为全球《彩票大平台app排行》贸易繁荣发展作出贡献。
事件：海天味业发布2022年年报 ❌及2023年一季报，2022年公司实现营收256.1亿元，同 ♑比+2.4%，归母净利62.0亿元，同比-7.1% ➡，彩票大平台app排行扣非净利60.0亿元，同比-7.2%，每10股派现7.6元（含税）， ⛸转送1股。2023年Q1营收69.8亿元 ♓，同比-3.2%，归 ♈母净利17.2亿元，同比-6.2%，扣非净利16.4亿元，同 ♐比-8.4%。
为贯彻落实省市“三抓三促”行动部署 ♈，推动全市大气污染防 ❣治工作有序开展，4月25日，我市召开2023年大气污染防治工 ⏰作推进暨集体约谈会议 ❣。会议传达学习了4月13日全省大气污染防 ➦治工作推进会议精神，通报了近期气象条件、全市空气质量状况及大 ♒气彩票大平台app排行污染防治工作推进情况，并针对当前全市大气污染防治面临的严峻 ➤形势对下一步工作进行了安排部署 ⏫。
本报记者 周子扬 【编辑:黎阳 】
