黑猫大数据中心发布9月份OTA行业投诉数据对比情况，所有数据的统计节点为10月1日，统计企业9月整月的投诉数据与处理情况。
本次数据对比包括企业有效投诉量、投诉回复率、完成率和响应时间。投诉量为对外展示的投诉数据，不包含免曝光数据，完成率包含主动完成和30天自动完成。
对比企业包括：同程旅行、智行、去哪儿旅行、飞猪、携程旅行。
黑猫大数据中心致力于帮助消费者更直观的了解企业服务质量，为选购产品及服务提供参考。 能够帮助企业更好的了解经营中存在的问题及消费者的关切点，进而改善产品和服务质量，提升用户满意度。相关数据还能够协助监管部门发挥舆情预警作用并在制定相关政策时作为参考。
责任编辑：吕《金沙游戏场》嘉琦
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本报记者 唐大烈 【编辑:焦仲卿 】
