国铁集团表示，铁路部门积极践行人民铁路为人民的服务宗旨，切实加强节日期间旅客服务，认真落实各项基本服务标准，大力倡导有温度的爱心服务，不断丰富多元化差异化的服务，严格控制列车超员，努力提升旅客出行体验。
各地铁路部门充分运用铁路12306售票大数据分析旅客出行需求特点，动态调整列车开行方案，持续增加客流集中方向运力，努力满足旅客探亲、出游出行需求。
哈尔滨局集团公司增开旅客列车151列，其中省内旅客列车97列。
沈阳局集团公司加开旅客列车35.5列，其中沈丹高铁旅客列车10列。
郑州局集团公司开行“奇境栾川号”高铁列车、“南都帝乡 魅力宛城”高铁列车、“红旗渠号”列车等旅游热门专线，方便旅客前往洛阳、南阳、林州等地文化旅游。
武汉局集团公司加开至北京、广州、上海等方向旅客列车90列，其中夜行高铁11列，在汉口站至麻城北站间增开“赏花专列”方便旅客欣赏麻城杜鹃花。
西安局集团公司加开旅客列车112列，其中去往上海、太原等方向动车组列车87列，去往宝鸡、神木等方向普速旅客列车25列。
上海局集团公司加开旅客列车224列，重联动车组340列，加挂普速车辆152辆。
南昌局集团公司加开南昌至上海、景德镇、九江以及福州至龙岩等方向夜间高铁40列。
南宁局有限公司加开南宁、柳州、桂林往返崇左、红河等地区动车组列车68列，重联南宁、百色、桂林往返贺州、玉林、北海、深圳等地区动车组列车27列。
济南、成都、昆明局有限公司采取加开、重联动车组列车、加挂普速列车车辆等方式，扩充管内热门线路运能，全力满足中短途旅客出行需求。
兰州局集团公司加开兰州至天水、敦煌等热门旅游城市方向旅客列车5列，首次服务于五一假期旅客运输的银兰高铁开行动车组列车28列。
哈尔滨局集团公司对管内96个车站实行旅客进站“验检合一”，在检票口同步实施实名制验证和检票“双功能”，减少旅客等待时间。
沈阳局集团公司丹东站在出站口增设旅游咨询服务台，提供“一站式攻略”宣传卡册，并推出“私人定制”专享出行线路设计服务，为旅客提供更加便利的出行体验。
北京局集团公司北京北站、清河站成立“党员突击队”，在列车密集到达、客流高峰时段到旅客密集岗点提供咨询、帮提行李等温馨服务。
西安局集团公司西安站中转换乘通道由原来的1个增加至4个，确保中转旅客站内便捷换乘。
武汉局集团公司组织18名国外留学生在武汉、武昌站加入志愿服务团队，为旅客提供多种语言服务。
济南局集团公司济南、青岛客运段利用终端机及时掌握客流情况，对老幼病残孕等重点旅客做好到站前提醒，温暖旅客出行路。
上海局集团公司上海站在进站口、售票处、检票口设置“银发服务窗口”，为老年旅客提供人工办票、12306网站注册、优先进站等适老便捷服务。
南昌局集团公司南昌西站开通“铁路畅行”扫码查询“交通接驳”信息功能，旅客在乘坐高铁时可提前查询出站交通接驳信息，快速实现多种交通工具的“点对点”接驳。
南宁局集团公司桂林北站原售票大厅升级改造完毕，形成集购票与进站一体化的多功能大厅，进一步提升旅客进站效率。
呼和浩特、广州、乌鲁木齐局集团公司、青藏集团公司在管内重点车《用手机能买彩票APP》站，加强站台、扶梯等处所安全宣传和出站引导，配合引导指示牌，助力旅客安全乘降、便捷有序进出站。
