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  来源:北京商报

  一波未平一波又起,李佳琦言论带来的舆论风波还没下去,花西子一封信再次掀起浪潮,由此引发的公关部集体辞职、数十万元招聘公关大戏更是轮番上演。9月21日,北京商报记者从花西子内部人士处获悉,由于不想断送职业生涯,内部已陆续有人辞职。从外部的消费者抵制到内部人员的分崩离析,错过危机公关黄金期的花西子或许到了真正的危机时刻。

  公关部集体辞职

  如果没有“一封信”,花西子或许不会面临如此大的公关危机——不仅要公关消费者,还要公关自己的公关团队。

  “一封信”引发的舆论还在发酵,花西子内部公关人员陆陆续续作出了辞职的决定。“两天前已经向公司提了离职报告”,这是曾经就职在花西子公关部的小同学(化名)发给北京商报记者的信息。

  据透露,自从花西子作出用“一封信”来公关李佳琦带来的舆论危机后,内部陆续有人递交了辞职报告。作为花西子公司内部的公关人员,小同学像所有的公关人一样,为公司品牌做好宣传规避舆论危机是职责所在,但作为员工,也有职责触及不到的地方,譬如在说服老板方面。

  花西子用“一封信”解决李佳琦带来的舆论危机,被花西子内部公关人员看作是公关生涯的污点,并极力证明这与自己无关。用小同学的话说:“实在接受不了侮辱,不想自己的整个公关生涯就这样毁掉。”

  是怎样的一封信,引发花西子如此大的舆论危机?

  9月19日晚,花西子官方微博发布“一封信”,首次正面回应李佳琦不当言论带来的舆论事件。然而对于这份迟来的道歉,消费者并不买账。“回应了,但好像什么也没回应”“没有解释成本问题,也没有说明79元贵不贵,全是敷衍”“花西子还是不知道自己错在哪儿”。随着网友的不断质疑,原本已经趋于平息的李佳琦舆论事件再次发酵,而不同的是这次花西子成为舆论场主角。

  在花西子发布的一封信中,花西子表示:“真诚地和大家说声抱歉,过去一周花西子受到了全网极大的关注,我们诚惶诚恐、手足无措,品牌此前也一直没有发声。这段时间里,我们不断吸收大家的批评、意见和建议……团队也在一一比照、修正和提升,秉承初心,为大家带来更好的产品、提供更好的服务。”同时,对于此前被传谣为日本品牌一事,花西子在致歉信中提到,花西子创立于杭州,研发中心、生产工厂、纳税等都在国内,是一个地地道道的中国品牌。

  洋洋洒洒将近500字的信,除了道歉没有提及网友关注的任何问题。网友笑谈毫无真诚可言,话术玩得溜。而在公关界,这封道歉信也被称为小学生作文级别,甚至被看作职业生涯的污点。

  从被李佳琦不当言论殃及后的外界质疑《nb88新博体育网址登录》声讨到如今道歉不真诚不专业引发内部的分崩离析,花西子面临的这场舆论战似乎很难平息

  “花西子事件在整个公关界都是一个典型案例。就当前的市场而言,花西子已经陷入严重的信任危机,而在消费者层面,也已然处在了‘全民公敌’的状态。这对于花西子的打击是巨大的。”盘古智库研究院高级研究员江瀚表示。

  数十万元急发招贤令

  随着公关团队离职消息的传出,花西子数十万招贤纳士的消息不胫而走。63万招聘传播专家被传得沸沸扬扬,相关词条登上微博热搜,引发热议。

  北京商报记者发现,在BOSS直聘上,花西子在五日内新发布了科学传播研究负责人、媒体种草负责人的招聘启事,皆负责品牌宣传等工作。前者薪资为20-35K,14薪,年薪高达49万元;后者薪资为23-40K,14薪,年薪高达56万元。

  开出这样的薪资,外界不禁感叹——花西子还是那个敢花钱的花西子。

  与此同时,业界有报道,花西子与李佳琦合作期间,对李佳琦返佣高达60%-80%,甚至是超过100%。不过,花西子对该消息进行否认,“花西子与李佳琦的合作返佣比例属于行业平均水平”。

  花西子在营销费用方面以及对李佳琦具体投入多少,并无具体的官方数据,但从李佳琦口中不难发现,花西子在与李佳琦合作期间付出并不少。李佳琦曾在直播间说过一句“花西子差点把自己掏给了我”。这或许也能从侧面证明花西子在这段合作关系中的付出。

  除“重仓”李佳琦外,花西子在抖音、小红书、微博等联合明星博主等的投放比例不小。据悉,花西子在社交平台上联合袁咏仪、李若彤等明星投放宣传,以及选择各种头部、腰部、尾部KOL种草年轻群体。根据艾媒网2020年3月数据,花西子头部KOL占比1.9%、肩部KOL占比1.9%、腰部KOL占比36.1%、尾部KOL占比60.1%。

  销量跌幅超九成

  持续不断的舆论直接影响到花西子的销量。

  电商平台数据显示,9月10日前,花西子官方旗舰店销售额在100万-250万元之间;9月11日后,花西子官方旗舰店销售额跌至7.5万-10万元间,跌幅高达九成以上。

  相反的是,在花西子舆论危机的同时,一批又一批的国货被拉入消费者视线。蜂花、莲花味精、郁美净、鸿星尔克等多个国货品牌借助此次舆论事件联动营销,其中蜂花爆卖。根据公开数据,9月11日,蜂花的79元洗护套装卖爆,此后蜂花直播间甚至出现供不应求的局面。9月19日,蜂花的官方直播间甚至登上抖音卖货榜的第五名,而东方甄选排名第四。9月19日,蜂花官方直播间销售额已经突破1000万元。

  在江瀚看来,如果站在客观角度来说,花西子有着一定的无辜性。因为主播的个人行为不应该和品牌挂钩。如果舆论事件发酵之初花西子能和主播进行完全切割,或许不会造成如此严重的影响。可能因为一些合同约束,或者其他原因,花西子没有进行切割,最终导致被卷入其中无法收场,这是花西子最大的问题。

  深圳市思其晟公司CEO伍岱麒表示,花西子错过了危机公关的黄金时期,而且从公关部人员透露的信息看,可能在这一事件上企业内部的处理办法意见不统一,从而造成了负面舆论愈演愈烈。从当下来看,花西子也没有更好的处理办法,尽管互联网信息的时效很短,但形成了一些梗如“花西币”,很容易在以后被提起。企业最好还是把精力转移到持续做好自己的产品和科研,静待时机去改变此前的印象。

  北京商报记者 郭秀娟 张君花

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责任编辑:李桐

  

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